Bienvenido a Drenting, tu destino de confianza para el alquiler de vehículos de ocasión! Somos una empresa especializada en el renting de vehículos de ocasión, ofreciendo una solución flexible, económica y sin complicaciones para particulares y empresas. Contamos con una amplia variedad de coches de diferentes marcas, modelos y gamas, cuidadosamente seleccionados y revisados para garantizar su excelente estado y rendimiento. Como empresa comprometida con la innovación y la satisfacción del cliente, buscamos a un Customer Care Responsable apasionado y motivado para unirse a nuestro equipo. ¿Estás listo para formar parte de una empresa dinámica y en crecimiento? ¡Únete a nosotros y sé parte de la experiencia Drenting! Objetivo: El objetivo principal del puesto de Customer Care Responsable es garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes a lo largo de todo el proceso de compra y postventa, asegurando la calidad del servicio y gestionando eficientemente las reclamaciones y problemas. Se busca ofrecer un servicio personalizado y de calidad, asegurando el cumplimiento de plazos y expectativas, mientras se mantiene una relación continua y positiva con los clientes. Funciones: Atención al cliente: Resolver dudas, gestionar consultas y atender reclamaciones de manera eficiente para minimizar impactos negativos y fortalecer la relación con el cliente. Fidelización: Ofrecer un servicio continuo y personalizado que fomente la lealtad del cliente a lo largo del tiempo. Gestión de contratos: Contactar al cliente antes de la finalización de su contrato, enviar recordatorios, negociar renovaciones u ofrecer nuevos servicios de renting o venta. Cierre y seguimiento: Cerrar el trato con el cliente, enviar encuestas de satisfacción y realizar seguimientos para evaluar la calidad del servicio recibido. Atención de incidencias: Recepción y registro de incidencias comunicadas por los clientes. Evaluación del problema y derivación al departamento correspondiente según la naturaleza de la incidencia. Clasificación de clientes: Segmentar a los clientes según su comportamiento de pago para orientar mejor las acciones comerciales y de retención. Gestión de cancelaciones anticipadas: Atender solicitudes de finalización anticipada de contratos, buscar soluciones negociadas y proponer alternativas que retengan al cliente. Centralización de seguros: Gestionar y centralizar todos los seguros asociados a los vehículos de renting, garantizando cobertura y cumplimiento normativo. Condiciones: Turnos rotativos. Contrato temporal (Sustitución) Únete a nosotros Drenting es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Drive Me - Impulsando el éxito, juntos.