PbEvolutio /bnace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud. /ppNuestro portfolio incluye soluciones bNETWORK EDGE /b de última generación, infraestructura bCLOUD /b que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la bEXPERIENCIA DIGITAL /b de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de bCIBERSEGURIDAD /b más adecuada para su empresa. /ppbr/ppb¿Qué estamos buscando? /b /ppBuscamos un/a bIngeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud /bpara unirse a nuestro equipo técnico. Esta persona desempeñará un rol clave en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua. /ppbr/ppb¿Qué harás en este rol? /b /pp- Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes. /pp- Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel. /pp- Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD. /pp- Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center. /pp- Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio. /pp- Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales. /ppbr/ppbRequisitos técnicos y experiencia: /b /pp- Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud. /pp- Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales. /pp- Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC. /pp- Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas. /pp- Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos. /ppDeseable: /pp- Certificación en Genesys /pp- Ingles Intermedio /ppbr/ppb¿Qué ofrecemos? /b /p