¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI?
Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.
Necesitamos incorporar a un/a Analista de operaciones de Call Center que tendrá las siguientes funciones:
Gestión de Incidencias
* Registrar y documentar diariamente las incidencias operativas y de los sistemas que hacen posible el servicio del call center.
* Hacer seguimiento a cada incidencia hasta su resolución eficaz.
* Escalar fallos críticos a las áreas resolutorias correspondientes (internas o proveedores externos).
* Mantener una comunicación constante con los departamentos involucrados en la resolución de incidencias al dar visibilidad del estado de las mismas hasta su resolución.
* Enviar informes diarios a líderes de departamento y dirección sobre las incidencias que afectan la operación.
Distribución de Plataforma vs. Operación del Call Center
* Revisar periódicamente con el departamento de Planificación y Operaciones para asegurar que la asignación de asesores presenciales sea acorde a la capacidad de puestos de trabajo disponibles.
* Identificar y alertar riesgos operativos relacionados con la ocupación de los puestos de trabajo.
* Proponer y coordinar soluciones para evitar interrupciones en la operación por falta de espacio o recursos.
* Desarrollar junto con el Coordinador de mejora continua la actualización y divulgación de las normas y políticas internas sobre el uso correcto de los activos de la empresa.
* Inspeccionar, registrar y actualizar semanalmente el inventario de hardware, condiciones de los puestos de trabajo y necesidades operativas.
* Escalar incumplimientos de normas y políticas al departamento responsable.
Gestión de Pedidos del Call Center
* Recibir y registrar solicitudes de productos y/o servicios necesarios para la operación.
* Gestionar pedidos ante el departamento encargado de las compras y hacer seguimiento hasta la entrega al departamento solicitante.
* Hacer seguimiento a proveedores para garantizar la recepción oportuna de servicios puntualmente requeridos y sus facturas asociadas.
* Emitir reportes quincenales sobre el estado de pedidos pendientes a los departamentos responsables.
* Registrar y gestionar en el sistema administrativo (SAGE-X o similar) los pedidos requeridos para la operación.
Participación en Proyectos de Mejora Continua
* Colaborar en proyectos de optimización de procesos operativos en el call center.
* Apoyar en la gestión de pruebas y coordinación de actividades en proyectos de mejora.
* Identificar oportunidades de mejora en la operación y proponer iniciativas para optimizar procesos.
* Ejecutar cualquier otra función relacionada con la mejora de procesos, eficiencia operativa y proyectos del call center.
Requisitos:
* 2+ años de experiencia en operaciones de call centers.
* Experiencia en coordinación con múltiples áreas (IT, Operaciones, Compras, Proveedores).
* Profesional o estudiante avanzado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Gestión de Operaciones, o carreras afines.
Conocimientos y Habilidades
* Conocimientos en gestión operativa de call centers.
* Capacidad de análisis y resolución de problemas.
* Habilidades de comunicación con distintos niveles de la organización.
* Organización y seguimiento riguroso de tareas y procesos.
* Dominio del Excel - Nivel intermedio.
* Proactividad e iniciativa.
* Nociones básicas del idioma Inglés (valorable, mas no limitativo)
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido.
* Ticket restaurant.
* Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses).
* Seguro de vida desde el inicio del contrato.
* Buen ambiente laboral y compañerismo.
* Incorporación a compañía en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción.
* En DIGI también ofrecemos un plan de retribución flexible para que selecciones los servicios que mejor se ajusten a tu estilo de vida: ticket restaurante, guardería, transporte y seguro de salud para familiares.
Si estás interesado/a, inscríbete y te daremos todos los detalles. xhfqzwm
Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación.