¡Seguimos creciendo! En NEMI estamos buscando un/a Customer Experience Specialist para Italia y España que juegue un papel clave en la experiencia diaria de nuestros usuarios. Tu objetivo será que cada interacción sea clara, cercana y eficiente, transformando nuestra visión tecnológica y social en un servicio de calidad. Combinarás orientación al cliente y uso de herramientas digitales para hacer el transporte más accesible, eficiente e inclusivo.
La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto.
Sobre Nemi:
Nemi es una empresa de software que se dedica a la digitalización y optimización de las redes de transporte público existentes, tanto para servicios bajo demanda como para servicios regulares. Trabajamos con administraciones públicas y operadores de transporte para diseñar soluciones de movilidad que conectan personas y territorios de una forma más inteligente, eficiente y sostenible.
Nuestra misión es ofrecer un servicio de alta calidad, adaptado a las necesidades individuales, que dé como resultado soluciones fiables, sostenibles e inclusivas, tanto para los usuarios como para los operadores, los municipios y las autoridades de transporte.
Descripción de la posición:
Como Customer Experience Specialist serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios en Italia durante los fines de semana. Gestionarás reservas y resolverás incidencias de la manera más rápida y cercana, usando nuestra plataforma tecnológica para que todo funcione sin fricciones.
Tus responsabilidades principales serán:
* Atender llamadas de usuarios y resolver consultas relacionadas con el servicio.
* Crear, modificar y cancelar reservas desde nuestra plataforma interna.
* Gestionar incidencias y asegurarte de que los usuarios tengan siempre una experiencia fluida.
* Proponer ideas para optimizar la operativa y contribuir al desarrollo del servicio.
Candidato ideal:
* Italiano y castellano fluidos (imprescindible).
* Experiencia en call center, customer service o atención al cliente.
* Persona proactiva, empática y con actitud positiva.
* Perfil resolutivo, organizado y orientado al usuario.
* Cómodo/a trabajando con herramientas digitales y plataformas internas.
* Catalán valorable.
Lo que ofrecemos:
* Retribución flexible.
* Horario fijo y previsible, ideal para compaginar con estudios u otras actividades. xohynlm
* Posibilidad de trabajar en remoto
* Incorporación a un proyecto en crecimiento con posibilidad de ampliar dedicación.