¡Únete a Caser Servicios y crece con nosotros!
¿Quiénes somos?
Caser Servicios pertenece al grupo Helvetia, es un grupo sólido y en constante evolución, especializado en ofrecer servicios de calidad orientados al bienestar y al cuidado integral de las personas. Además, proporcionamos servicios técnicos especializados en el mantenimiento integral de instalaciones, la prevención y protección contra incendios, así como en reformas y adecuaciones de espacios, adaptándonos a las necesidades de cada cliente. Nuestra actividad se desarrolla en distintos sectores a través de marcas líderes como Caser Residencial, Hospitales Parque, Caser Dental, CaserVet, Acierta, TH Mantenimiento y SPV.
¿Qué buscamos?
En Caser Servicios, buscamos un/a Coordinador/a CRC para unirse a nuestro equipo en el negocio de Acierta Contact Center, en nuestras oficinas de Madrid.
Principales responsabilidades
* Monitorizaciones de las llamadas realizadas a los gestores de su equipo, incluyendo feedback de los resultados.
* Realización de informes de seguimiento de la actividad.
* Revisar los indicadores de su equipo y corrección de las desviaciones.
* Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad.
* Implantar planes de mejora continua.
* Detectar necesidades formativas.
* Resolver incidencias.
* Control diario de asistencia/absentismo/tiempos de descanso.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato laboral indefinido.
* Jornada completa.
* Salario según convenio.
* Buen ambiente de trabajo.
Beneficios
* Incorporación a un equipo multidisciplinar en un entorno profesional y dinámico.
* Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.
* Descuentos en seguros según normativa interna, también para tus familiares.
* Servicio de orientación, asesoramiento y acompañamiento en materia de dependencia y discapacidad para empleados y familiares, ofrecido por la Fundación Caser.
Requisitos
* Experiencia previa gestionando equipos en contact center.
* Manejo avanzado de Excel.
* Capacidad de analizar datos en cuadros de mandos.
* Experiencia en redacción de AutoHelp y documentación operativa para contact center.
* Experiencia en el análisis de KPIs y en la elaboración de planes de acción para corregir desviaciones y mejorar resultados.
Competencias clave
* Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
* Capacidad analítica y atención al detalle.
* Trabajo en equipo.
* Compromiso ético y confidencialidad.
* Proactividad y mejora continua.
* Buenas habilidades de comunicación.
* Capacidad de trabajo autónomo, atención al detalle y confidencialidad.
En Caser Servicios garantizamos la igualdad de oportunidades, impulsando el desarrollo del talento de las personas en función exclusivamente de sus capacidades y competencias para el desempeño de sus funciones.
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