Si cuentas con una experiencia consolidada como
Service Manager ITSM
, y si tu objetivo es seguir creciendo profesionalmente junto a un equipo de alto nivel ¡esta es tu oportunidad!? Objetivo del PuestoLiderar la gestión de procesos ITSM (especialmente incidentes y problemas), asegurar el cumplimiento normativo (incluyendo DORA), y actuar como Product Owner de la herramienta ITSM (ServiceNow), impulsando su evolución funcional y técnica bajo metodologías ágiles.Como Service Manager (Incidentes y Problemas)Supervisar la correcta gestión de
incidentes graves, asistiendo a reuniones y apoyando al Major Incident Coordinator.Actuar como
Problem Coordinator, asegurando la gestión efectiva de problemas.Realizar seguimiento semanal de
KPI’s, SLA’s y métricas, solicitando planes de acción ante desviaciones.Garantizar la
mejora continua
de los procesos y su alineación con normativas como
DORA
y
GIRS .Priorizar y filtrar demandas de mejora de herramienta, rechazando las no alineadas con la regulación.Ser el
SPOC
para el equipo de gestión de riesgos.Atender consultas internas sobre procesos y herramientas ITSM.Apoyar a IT en consultas sobre otros procesos como:
CMDB y CSDMGestión de CambiosGestión de PeticionesOtros procesos de Service Management? Como Product Owner de la herramienta ITSM (conocimientos básicos)Gestionar el
ciclo de vida del producto ITSM
(ServiceNow) bajo metodología
Agile/Scrum .Mantener y priorizar el
backlog, definir épicas y objetivos.Coordinar
releases, traspasos a producción y gestión de cambios.Realizar
reviews con stakeholders
y comunicar cambios a través del Service Desk.Liderar proyectos de
mejora continua y transformación digital .Gestionar la
facturación del producto
y las
licencias de ServiceNow .Canalizar la demanda de cambios desde procesos o Service Desk.? Conocimientos y Habilidades RequeridasExperiencia en gestión de procesos ITSM bajo marcos
ITIL, ISO 20000, ISO 27001 .Conocimiento profundo de la directiva europea
DORA .Capacidad para elaborar
informes y dashboards .Conocimientos básicos de
Agile y Scrum .Habilidades de
liderazgo, trabajo en equipo y coordinación transversal .Alta orientación a resultados y cumplimiento normativo.Idiomas:
Español e Inglés
(nivel profesional).Acceso a
perfiles expertos
del proveedor para consultas especializadas.¿Qué puede ofrecerte knowmad mood (anteriormente atSistemas)?? Teletrabajo:
100% teletrabajoFlexibilidad horaria:
horario de lunes a jueves de 8.30h a 18h. Viernes de 8h a 15h. Meses de Julio y Agosto intensiva de 8h a 15h?? Plan de Carrera:
Todos nuestros profesionales tienen a su disposición procesos diseñados específicamente para sus funciones dentro de la compañía:
modelo de competencias, evaluaciones, planes de formación y certificación, proyectos y eventos.Formación:
Tendrás opciones para formarte en las últimas tecnologías, CERTIFICACIONES y en INGLÉS! .? Eventos:
Participación en eventos tecnológicos. Nosotros somos patrocinadores de eventos como Codemotion, t3chfest y sobre todo estamos orgullosos de ser los organizadores de eventos técnicos como el blockchain spain y DevOps Spain.Acceso a nuestros meetups, techdays y a nuestro blog tecnológico ¿Todavía no conoces https:
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programa de actividades para promover el bienestar emocional, la actividad física, y la nutrición saludable?Club de ventajas:
Programa de beneficios y descuentos (ocio, tecnología, bienestar y salud...)Trabajamos en
entornos agile, flexible, con máxima conciliación y teletrabajo y equipos horizontales de trabajo con una cultura de colaboración, compromiso e innovación.En knowmad mood nos rodeamos de un
buen ambiente y buena gente, donde se rema en la misma dirección para que todas las personas desarrollen su carrera profesional. Somos un ecosistema de talento y de oportunidades, podrás dirigir tu desarrollo profesional y tener conversaciones con tus responsables para localizar experiencias profesionales que consoliden tus nuevos conocimientos.Si te identificas con estos valores, no lo dudes y únete a nuestro equipo!
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