Additional Information
Job Number:
Job Category: Rooms & Guest Services Operations
Location: W Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain, 7840
Schedule: Full Time
Located Remotely?: N
Position Type: Non-Management
About the Property
El lujoso hotel de playa W Ibiza se erige con estilo en la orilla de arena bordeada de palmeras de Santa Eulalia. Situado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de Ibiza ciudad, es la tercera localidad más amplio de la isla y ofrece una combinación única de vida isleña relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, se trata de un exclusivo hotel boho‑chic junto al mar con un diseño distintivo inspirado en la esencia y la herencia hippie de la isla. Concebido para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo se refleja en cada una de sus 154 habitaciones y suites.
La excelencia culinaria ocupa un lugar central con el restaurante Yellow Fish, que exhibe los mejores sabores locales, y STEPS, que sirve pizzas gourmet galardonadas. Espacios gastronómicos emblemáticos como W Lounge y Wet Deck elevan aún más la experiencia culinaria con una selección de cocina internacional.
Dispone de dos amplias y luminosas salas de reuniones, además de instalaciones de bienestar como Away® Spa, el centro de fitness FIT® y GLOW, una exclusiva piscina solo para adultos con vistas panorámicas de 360º desde la azotea. Para mejorar la experiencia del huésped, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se atienda con una eficiencia impecable.
About the Brand
La misión de W Hotels es Encender la Curiosidad y Expandir los Mundos. Somos un lugar para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y abrir mentes. Nos inspiramos constantemente en nuevas personas y nuevas experiencias. Un espíritu conectado y dispuesto a todo está en nuestro núcleo y nos ha hecho reconocidos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes.
Profile
Posees altos niveles de organización y eficiencia y eres capaz de trabajar bajo presión. Eres el corazón dentro de la marca: le das vida. Creativo/a. Emocionante. Innovador/a. El Talento W se siente naturalmente atraído por la Marca “la entiende”. El Talento W es tan único como la propia marca y cultiva el ambiente ingenioso, caprichoso y cool de W. Empujamos los límites, elevamos el nivel y nos esforzamos por ser los mejores. Si eres el/la candidato/a adecuado/a, te apasionará la marca W. Tendrás una actitud positiva y optimista y serás alguien que disfruta de los retos. Te desenvuelves bien en entornos de alta presión y alto volumen y puedes pensar y actuar con rapidez cuando sea necesario. Eres un/a jugador/a de equipo y disfrutas construyendo relaciones tanto con colegas como con clientes. Generalmente tienes una actitud de “trabaja duro/diviértete duro” y disfrutas pasándolo bien en el trabajo.
Technical Knowledge
- Amplio conocimiento del sector turístico y gastronómico específico de la isla y estar bien conectado/a a nivel local.
- Inglés y español fluidos. Otros idiomas serán valorados.
- Conocimiento de los procedimientos del hotel en materia de higiene, salud, incendios y seguridad.
Competencies
- Flexible
- Iniciativa
- Orientación al servicio
- Resistencia al estrés
- Orientación a la calidad
- Orientación a las relaciones / networking
- Orientación a tendencias
- Orientación a soluciones
- Buenas habilidades organizativas
- Jugador/a de equipo
- Buenas habilidades de comunicación y sociales
Responsibilities
- Responder a las solicitudes de los huéspedes para arreglos o servicios especiales (por ejemplo, transporte, reservas…) realizando las gestiones o identificando proveedores adecuados.
- Atender solicitudes especiales de huéspedes con necesidades únicas y hacer seguimiento para garantizar su satisfacción.
- Recopilar, resumir y proporcionar información a los huéspedes sobre el establecimiento y las amenidades de los alrededores, incluidos eventos especiales y actividades.
- Atender, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes.
- Contactar a la persona o departamento correspondiente cuando sea necesario para resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes.
- Revisar los registros de turno/diarios y documentar la información pertinente en los libros de registro.
- Supervisar el club lounge en cuanto a disponibilidad de asientos, servicio, seguridad y bienestar de los huéspedes.
- Reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y completar la formación y certificaciones de seguridad.
Requirements
- 2 años de experiencia en el departamento de Atención al Huésped/Concierge, valorable experiencia en hoteles 5*.
- Español e inglés fluidos.
- Titular de permiso de trabajo en España.
Equal Employment Opportunity Statement
En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.
#J-18808-Ljbffr