Functional Product Owner - Branch Channels
En España - Full remoto
Años de experiencia: 5
Nivel de inglés: Avanzado
Descripción del puesto
Buscamos un Product Owner funcional, con visión estratégica y orientación operativa, para dirigir la solución de sucursales bancarias dentro de la plataforma SaaS de canales asistidos.
El candidato será responsable de definir y desarrollar las capacidades integrales de gestión de servicios, operaciones e interacción con el cliente que se utilizan en las sucursales bancarias .
Este puesto actúa como responsable funcional, traduciendo las necesidades operativas y de negocio de las sucursales en capacidades globales escalables que se implementarán en nuestra plataforma SaaS de gestión de servicios.
Se requiere una estrecha colaboración con los gestores de producto, los responsables técnicos, los equipos de operaciones de sucursales y los programas nacionales para garantizar soluciones de servicios de sucursales reutilizables a nivel global, orientadas al negocio y escalables.
Es fundamental tener un profundo conocimiento de las operaciones de las sucursales bancarias, la dinámica de la atención al cliente, la actividad comercial y los procesos de caja y de atención al público.
Responsabilidades principales
- Dirigir la visión funcional y la hoja de ruta de la plataforma Branch Channels, definiendo y priorizando las capacidades para los flujos de trabajo de servicios de sucursal, los procesos operativos, la visión del cliente, la gestión de citas y visitas, la gestión de dispositivos, y la gestión de colas y turnos.
- Colaborar con los programas nacionales para:
(1) comprender las necesidades operativas de las sucursales,
(2) identificar capacidades globales reutilizables,
(3) evaluar los requisitos locales frente a las oportunidades de productos globales.
- Traducir las necesidades empresariales y operativas en definiciones funcionales, historias de usuario y requisitos de servicio para los equipos de TI.
- Coordinarse con los equipos técnicos y participar activamente en la priorización del backlog, la planificación de lanzamientos, la validación funcional y la gestión de las partes interesadas.
- Definir y desarrollar casos de uso operativos relacionados con la incorporación de clientes, las operaciones de caja y cajero, la gestión de citas, la integración de dispositivos en las sucursales, la identificación y autenticación de clientes, la productividad de las sucursales y la eficiencia operativa.
- Mantener actualizada la documentación funcional en Confluence y Jira.
Requisitos obligatorios
- Experiencia demostrada en gestión de productos, análisis funcional y soluciones de banca de sucursal o de atención omnicanal.
- Sólido conocimiento de las operaciones de banca de sucursal, los entornos de atención al cliente y los KPI operativos.
- Experiencia en la traducción de requisitos de negocio en elementos del backlog de producto.
- Experiencia trabajando con equipos operativos y técnicos en entornos de entrega ágil.
- Sólido conocimiento de los flujos de trabajo de interacción con el cliente, los procesos de atención en sucursales y las operaciones omnicanal.
- Impulsar la alineación funcional entre las partes interesadas.
Habilidades y competencias
- Sólida mentalidad operativa y orientada al cliente.
- Profundo conocimiento de los modelos de prestación de servicios bancarios en sucursales y de la dinámica operativa diaria.
- Capacidad para comprender las operaciones de las sucursales, identificar los puntos débiles operativos y traducirlos en capacidades de servicio escalables.
- Sólidas habilidades de comunicación y gestión de las partes interesadas.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno complejo y multifuncional.
- Sólidas capacidades de establecimiento de prioridades y gestión de hojas de ruta.
- Experiencia trabajando en entornos ágiles (Scrum, Kanban).
- Capacidad para gestionar múltiples partes interesadas y demandas globales frente a locales.
- Sólidas habilidades de documentación y definición funcional.
- Capacidad para trabajar en organizaciones de productos globales y multinacionales.
Gracias!