En Distform buscamos incorporar un/a Técnico/a de Servicio Postventa. Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos. Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos. Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa, con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente. Funciones principales Atención y gestión de incidencias Atención de correos y llamadas de soporte técnico Registro, clasificación y priorización de incidencias Diagnóstico inicial remoto y derivación a técnicos especializados Seguimiento de casos hasta su resolución Coordinación con clientes, SAT y departamentos internos Coordinación del Servicio Técnico (SAT) Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos Control del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio Soporte a la coordinación de equipos SAT Comunicación operativa con servicios técnicos colaboradores Control de la calidad del servicio prestado por técnicos externos Apoyo en la formación y homologación de equipos SAT Garantías y recambios Validación y seguimiento de garantías Gestión de piezas de recambio asociadas a incidencias Control de stock mínimo y actualización en ERP Soporte en procesos de logística inversa Participación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados. Documentación técnica Actualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas Mantenimiento de base de conocimiento y FAQs Soporte en la creación de material técnico para SAT Control de versiones y calidad documental Análisis y mejora continua Análisis de incidencias recurrentes Identificación de mejoras de producto y proceso Elaboración de informes y seguimiento de KPIs Comunicación de feedback a departamentos internos (Producto, Producción, Compras, etc.) Cómo te imaginamos Formación técnica como Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o similar Experiencia previa en entornos SAT o servicio técnico industrial Persona orientada a cliente, con excelentes habilidades comunicativas y gran capacidad de resolución y organización. Se valorará Experiencia con herramientas de ticketing Conocimientos básicos de SAP Nivel de inglés y/o francés Qué ofrecemos Horario: lunes a jueves de 8:00h a 17:00h y viernes de 8:00h a 14:00h, con entrada flexible Seguro de salud y descuento en gimnasio Entorno dinámico con interacción entre diferentes áreas Oportunidades de desarrollo profesional Queremos conocerte!!