Referencia: 37101
Localización: España > Barcelona > Sabadell
Niveles Organizativos: Banca Empresas y Red > Organización y Productividad Comercial > Service Management Servicing > Service Management Servicing > Service Management Servicing
Posibilidad de multiubicación: Si (1)
Recuerda actualizar tu perfil profesional antes de hacernos llegar tu candidatura
¿Qué estamos buscando?
Buscamos un / una Responsable de Diagnóstico y digitalización de servicios para impulsar la evolución de los procesos de Servicio al Cliente del Banco (segmentos de Autónomos, Negocios, Empresas y Banca Privada) hacia un modelo más digital, eficiente y menos dependiente de la red presencial. Esto se logra mediante la identificación e implantación de soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia de cliente (CX/UX) y optimicen la eficiencia operativa.
Hablemos del proyecto...
Tus principales responsabilidades serán:
* Analizar y mapear los servicios actuales por canal, y hacer seguimiento del nivel de uso.
* Detectar oportunidades de digitalización de servicios no disponibles aún en canales digitales.
* Promover el uso de canales digitales entre los clientes.
* Identificar mejoras en procesos y funcionalidades del servicio al cliente, ya sea en la red, digital o telefónico.
* Estimar impactos de las iniciativas, darles seguimiento y evaluar resultados.
* Coordinar con distintas áreas (segmento, operaciones, atención remota, etc.) para definir y desplegar iniciativas.
* Participar en la definición de requerimientos, planificación, ejecución e implantación de soluciones.
¿Qué valoramos de tu candidatura?
* Que residas en Madrid o Sant Cugat.
* Grado en ADE, Ingeniería o similar.
* Imprescindible más de 5 años de experiencia en entidades financieras o similares.
* Experiencia en proyectos de transformación digital.
* Experiencia en gestión de proyectos, en mejora de procesos o iniciativas de digitalización, especialmente orientadas a cliente.
* Experiencia con negocio, operaciones y tecnología, trabajando con áreas de transformación, servicio remoto, operaciones, IT, y también con segmentos y red comercial para asegurar que las iniciativas digitales se diseñen e implanten con éxito y aporten valor al cliente y al banco.
* Excell avanzado.
Si estás buscando un nuevo reto dentro del banco, con impacto transversal y gran visibilidad, nos encantaría conocerte. Formarás parte de un equipo dinámico y en consolidación, que impulsa iniciativas clave para modernizar el modelo de atención al cliente.
Información adicional
Banco Sabadell está comprometido en promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, orientación sexual, religión, etnia o cualquier otra circunstancia personal o social.
Banco Sabadell forma parte de la red de empresas con el distintivo de "Igualdad en la Empresa" otorgado por el Ministerio de Igualdad.
Nota: Esta vacante es una oportunidad interna que va dirigida exclusivamente a empleados con Convenio de Banca, por lo que sólo se aceptarán candidaturas de dicho colectivo.
(1) Multiubicación: se refiere a la localización del puesto de trabajo y contempla la posibilidad de trabajar desde cualquier punto de la red de oficinas o centros corporativos al margen de la ubicación física asociada a tu puesto de trabajo y respetando las directrices de Teletrabajo.
Recuerda actualizar tu perfil profesional antes de hacernos llegar tu candidatura
Contacta con la Oficina de Atención y Escucha (OAE) para cualquier consulta.