Customer Support | Atención al Cliente y Soporte Técnico (Pozuelo)
Si disfrutas ayudando a las personas y resolviendo incidencias con soluciones claras y rápidas, este puesto te permitirá tener un impacto directo en la experiencia de los usuarios de nuestras plataformas.
Formarás parte de un equipo donde la atención al cliente, la colaboración y la mejora continua son fundamental para ofrecer una experiencia digital sencilla y eficaz.
Tu misión será asegurar que cada cliente tenga una experiencia clara, ágil y satisfactoria al utilizar nuestras plataformas. Serás un punto clave de apoyo cuando surjan dudas o incidencias.
Además, tu contacto directo con los usuarios permitirá trasladar mejoras al equipo interno, contribuyendo a que los productos evolucionen continuamente.
En tu día a día:
· Resolverás incidencias técnicas y de usabilidad (soporte L1) ayudando a los usuarios a utilizar correctamente las plataformas.
· Registrarás y harás seguimiento de los casos, coordinándote con otros equipos internos para garantizar soluciones rápidas y eficaces.Qué te hará tener éxito en esta posición:
· Comunicación clara y cercana: explicar soluciones de forma sencilla y mantener una comunicación fluida con clientes y compañeros te permitirá resolver incidencias con rapidez y generar confianza.
· Orientación al cliente: disfrutar ayudando a las personas y buscar soluciones que mejoren su experiencia será clave para ofrecer un servicio de calidad.
· Comodidad trabajando con herramientas digitales: el uso de plataformas, sistemas de gestión y herramientas ofimáticas formará parte del día a día, por lo que desenvolverte bien en entornos digitales te permitirá trabajar con agilidad.
· Organización y seguimiento de incidencias: gestionar consultas, registrar casos y coordinarte con otros departamentos facilitará que cada incidencia tenga una resolución eficaz.
· Formación competente (CFGM o CFGS): esta base formativa ayudará a comprender con rapidez los procesos y herramientas del puesto.