Ph3Empresas /h3 pSha Wellness Clinic /p h3Por qué trabajar en SHA? /h3 pPorque formarás parte de una marca líder en pleno proceso de expansión, en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta. /p h3Objetivo /h3 pEl Head of Contact Center de SHA Spain liderará el centro de Health Journey Advisors Reservations Advisors para SHA Spain gestionando clientes altamente exigentes y de alto valor. Este rol combina liderazgo, excelencia en servicio premium, fuerte orientación comercial y una gran capacidad analítica. La gestión del funnel, la disciplina en follow-ups y la venta consultiva son esenciales. /p h3Principales funciones y responsabilidades /h3 h31. Liderazgo Coaching /h3 pDirigir y formar al equipo de Contact Center en SHA Spain, compuesto por perfiles senior y multilingües. /p pGarantizar estándares estrictos de servicio premium y comunicación impecable. /p pImplementar planes de formación, calidad y mejora continua. /p pActuar como role model gestionando peticiones VIP o resolviendo conflictos cuando sea necesario /p h32. Gestión Comercial Optimización del Funnel /h3 pGestionar con precisión todo el funnel, especialmente la conversión consultiva en mid-funnel. /p pConvertir leads cualificados de eventos, activaciones, PR y colaboraciones internacionales. /p pLiderar iniciativas de guest recovery y reactivación de huéspedes dormidos. /p pSupervisar la implementación y monitorización de follow-ups, asegurando consistencia y eficacia. /p pGarantizar tiempos de respuesta impecables y un cierre elegante y profesional. /p h33. Análisis Data-Driven Management /h3 pAnalizar KPIs y dashboards diarios / semanales. /p pIdentificar patrones de demanda, perfil de cliente, ocupación y estacionalidad. /p pMuy valorado el manejo de Navision, HubSpot y Ringover. /p pElaborar reportes semanales con insights estratégicos para Dirección Global de Contact Center y Dirección Comercial /p h34. Servicio Premium /h3 pAsegurar comunicación elegante, precisa y emocionalmente inteligente. /p pGestionar solicitudes VIP con criterio y sensibilidad. /p pAlinear el tono y estilo con los estándares globales de hospitalidad SHA. /p h35. Coordinación Estratégica /h3 pTrabajar con Ventas, Revenue, Marketing y Programas. /p pCompartir insights para mejorar campañas, producto y pricing. /p pCoordinar mejores prácticas con SHA Mexico. /p h3Qué debes aportar? /h3 p57 años liderando contact centers en lujo, turismo médico o servicios premium. /p pInglés muy alto certificado (C1 mínimo); otros idiomas europeos, muy valorados. /p pProfesional muy analítico + muy comercial, disciplinado y orientado a datos. /p pPasión genuina por temática de salud, bienestar y longevidad /p pTrayectoria estable y capacidad de trabajar bajo presión y con clientes exigentes. /p pValorado: conocimientos de HubSpot, Ringover o Navision. /p pEmpatía, elegancia, capacidad de venta consultiva y liderazgo motivador. /p h3Qué te ofrecemos? /h3 pEl mejor lugar en el que desarrollar tu carrera. /p pCuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación. /p pQueremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua a través de una estrategia de desarrollo de talento que impulsará tu desarrollo profesional, se parte de ¡SHA Academy! /p pForma parte de nuestro Dream, ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. /p p¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global! /p /p #J-18808-Ljbffr