Descripción:
Misión del Puesto
Liderar y gestionar de forma integral el área de Spa, garantizando la excelencia operativa, la calidad de los tratamientos y la satisfacción del cliente, alineando la experiencia Wellness con los estándares de un hotel 5* Gran Lujo y con los valores de la marca.
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️ Funciones y Responsabilidades
La persona seleccionada será responsable de:
Gestión Operativa
- Supervisión y control del mantenimiento de las instalaciones del Spa.
- Control de limpieza e higiene, garantizando el cumplimiento de los protocolos y estándares de calidad.
- Realización de pedidos, control de stock y gestión de inventarios.
- Coordinación de la recepción del Spa, atención de emails y llamadas.
Atención al Cliente
- Gestión y resolución de quejas y sugerencias de los clientes, asegurando una experiencia excelente.
- Control de calidad del servicio y seguimiento de los tratamientos de estética y bienestar (Revival y Clarins).
Gestión de Equipos
- Gestión del personal del Spa, planificación de horarios y turnos.
- Coordinación de freelance y colaboradores externos.
- Formación continua del equipo en protocolos, técnicas y estándares de servicio.
- Motivación, acompañamiento y desarrollo profesional del equipo.
Desarrollo Comercial
- Diseño y desarrollo de acciones comerciales y promociones del Spa.
- Apoyo en la optimización de resultados y rentabilidad del departamento.
Operativa en Cabina
- Ejecución de tratamientos en cabina, con dominio de masajes y estética.
- Asegurar la correcta aplicación de los protocolos de las marcas colaboradoras.
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Qué Ofrecemos
- Incorporación a un hotel 5 Gran Lujo* de referencia internacional.
- Plan de carrera y posibilidades reales de crecimiento profesional.
- Formación continua.
- Entorno de trabajo exclusivo, profesional y humano.
- Condiciones salariales competitivas acorde a la experiencia y perfil.
Requisitos:
Requisitos del Puesto
Experiencia y Formación
- Experiencia previa como Spa Manager, Jefa de Spa o puesto similar en hoteles 5* o spas de alto nivel.
- Formación en Estética, Masoterapia, Wellness o similar.
- Valorable formación específica en Clarins u otras marcas premium.
Competencias y Habilidades
- Liderazgo, organización y capacidad de gestión.
- Alta orientación al cliente y sensibilidad por el detalle.
- Habilidades comunicativas y resolutivas.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
- Perfil proactivo, comercial y orientado a resultados.
- Pasión por el bienestar, la estética y la excelencia en el servicio.
Idiomas
- Inglés alto imprescindible.
- Se valorarán otros idiomas.