Únete a nuestro equipo como Agente de Servicios al Huésped y sé el anfitrión que nuestros distinguidos visitantes merecen en el corazón de Barcelona. En este rol fundamental, serás la primera cara amable y el último punto de contacto, asegurando que cada estancia sea impecable desde el check-in hasta el check-out. Tus responsabilidades incluirán la gestión experta de los registros de entrada y salida, la asignación de habitaciones, y la atención a solicitudes especiales como cambios de habitación o salidas tardías. Te encargarás de procesar pagos de manera segura, emitir y reasignar llaves, y verificar que las tarifas aplicadas coincidan con los códigos de mercado, documentando cualquier excepción de forma meticulosa. Serás el enlace clave para comunicar la disponibilidad de habitaciones al personal correspondiente y gestionar la entrega de mensajes a los huéspedes.
Tu día a día implicará la coordinación estrecha con el departamento de Housekeeping para mantener un seguimiento preciso del estado de las habitaciones y resolver las inquietudes de los huéspedes con prontitud y eficiencia. Archivarás la documentación relevante de los huéspedes, operarás la centralita telefónica y generarás informes diarios cruciales, incluyendo listas de contingencia y autorizaciones de tarjetas de crédito. Proporcionarás información y direcciones precisas a los huéspedes, y atenderás todas sus llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes, asegurando una resolución satisfactoria y un seguimiento proactivo. También organizarás el transporte para huéspedes y visitantes, gestionarás el recuento y la seguridad de la caja al inicio y al final de tu turno, y procesarás diversas formas de pago, vouchers y cargos, devolviendo el cambio exacto. En caso de reportes de robo, notificarás de inmediato a Seguridad.
En nuestro compromiso con la excelencia, esperamos que sigas rigurosamente las políticas y procedimientos de la empresa, reportando cualquier accidente, lesión o condición de trabajo insegura. Mantendrás una apariencia cualificado, uniforme impecable y la confidencialidad de la información. Darás la bienvenida y reconocerás a cada huésped según los estándares más altos, anticipando y satisfaciendo sus necesidades de servicio, prestando asistencia especial a personas con discapacidades y agradeciéndoles siempre con genuina apreciación. Te comunicarás de manera clara y profesional, atenderás el teléfono con la etiqueta adecuada, y desarrollarás relaciones positivas con colegas y huéspedes, apoyando al equipo para alcanzar metas comunes y respondiendo adecuadamente a las preocupaciones de todos. Cumplirás con los estándares de garantía de calidad, pudiendo estar de pie, sentado o caminando durante periodos prolongados, y moviendo o levantando objetos de hasta 4.5 kg sin asistencia. Estamos buscando a alguien que personifique el espíritu de servicio y la dedicación a la hospitalidad de lujo.