¿Tienes experiencia en la supervisión de equipos? ¿Te gusta ver a las personas desarrollarse y crecer? ¿Te gustaría participar en la creación de planes de mejora continua? ¡Te estamos buscando! En Securitas Direct buscamos incorporar un/a Supervisor/a para el departamento de Customer Service del área de Senior Protection. La persona seleccionada será la encargada de supervisar, planificar y optimizar el área, garantizando la consecución de objetivos en cuanto a: Satisfacción de cliente, niveles de servicio de llamadas entrantes, procesos de BackOffice y desarrollo de equipos. Gestionará un equipo de Coordinadores y de Asesores para asegurar estos compromisos y establecer planes de mejora. Además garantizará el cumplimiento e implementación de iniciativas recogidas en el Plan Operativo Anual. Principales funciones: Supervisar el correcto cumplimiento de los principales indicadores. Verificando diariamente los datos resultantes de los distintos informes, proponiendo planes de acción en caso de desvío y desarrollando activamente estrategias de mejora. Puesta en marcha, supervisión y seguimiento de planes de eficiencia con el objetivo de contribuir a la mejora de procesos y/o herramientas de trabajo. Mejorando los indicadores de Calidad del servicio. Guiar y desarrollar a los Coordinadores con el objetivo de que gestionen adecuadamente al equipo de trabajo hacia la consecución de los objetivos marcados. Ofrecer ayuda y soporte en habilidades de gestión, herramientas y procesos de trabajo. Velar por el buen clima del área, garantizando el bienestar de todos los equipos. Requisitos de la posición Mínimo 2 año de experiencia en posiciones similares gestionando Equipos de Atención al Cliente. Rol autónomo con experiencia en gestión de personas, desarrollo de personas y capacidad de toma de decisiones. Experiencia en la elaboración de planes de desarrollo individual. Perfil ágil, orientado a resultados y apasionado del trabajo en equipo. Perfil analítico, resolutivo y con adaptación al cambio. Buen manejo del estrés y capacidad multitasking. Supervisar y garantizar el cumplimiento de Budget. Requisitos Valorables: Nivel avanzado de catalán. Licenciatura o Ingeniería. Valorable formación postgrado que asegure un correcto entendimiento de negocio (MBA; Customer Experience, etc) Nivel Medio Power BI Especificaciones del puesto: Horario: de 09 a 18h de Lunes a Viernes Tarjeta Restaurante (Pluxee) Modalidad Presencial con opción de Teletrabajo Oportunidades reales de desarrollo dentro de la compañía ¿Te sientes identificado/a y te apetece el reto? ¡Inscríbete! En Securitas Direct las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración efectiva, evitando cualquier tipo de discriminación en el trabajo. #J-18808-Ljbffr