Estamos buscando Jefe/a de Equipo – Call Center de Retenciones Liderazgo · Rentabilidad · Valor de cliente.
\n
¿Tienes experiencia liderando equipos de retención telefónica y crees que retener bien es tan importante como retener ?
\n
Si te motiva gestionar equipos con foco en rentabilidad, ARPU y valor de cliente, sigue leyendo En Movistar Prosegur Alarmas buscamos un/a Jefe/a de Equipo de Retenciones para liderar un equipo de agentes telefónicos, con un enfoque evidente: retenciones rentables, sostenibles y alineadas a políticas, evitando descuentos innecesarios y falsas retenciones.
\n
¿Cuál será tu misión?
\n
Liderarás al equipo de retención para maximizar el valor del cliente (margen / ARPU), asegurando: Retenciones eficaces con el menor coste posible Aplicación correcta de políticas por segmento Decisiones basadas en valor, no solo en volumen ¿Qué harás en tu día a día?
\n
? Gestionar y supervisar un equipo de agentes de retención telefónica ? Asignar, priorizar y controlar la actividad diaria del equipo ? Aprobar soluciones, ventajas y descuentos, asegurando la mejor acción para cada cliente ?
\n
Realizar seguimiento de la actividad y casos en CRM (Salesforce) ? Controlar el cumplimiento de políticas comerciales y procedimientos ? Escuchar llamadas y trabajar argumentarios por motivo, centrados en valor ?
\n
Dar feedback continuo al equipo (reconocimiento, mejora y coaching) ? Garantizar la formación y correcta integración de nuevas incorporaciones ? Detectar necesidades formativas y proponer planes de desarrollo ?
\n
Gestionar vacaciones, ausencias y bajas del equipo ¿Qué buscamos?
\n
Experiencia previa liderando equipos de call center de retención / fidelización Clara orientación a resultados, rentabilidad y valor cliente Capacidad para tomar decisiones sobre descuentos y propuestas comerciales Experiencia trabajando con KPIs, argumentarios y escucha de llamadas Habilidades de liderazgo, comunicación y desarrollo de equipos ¿Qué ofrecemos?
\n
? Proyecto sólido y estratégico dentro del negocio ? Alta visibilidad e impacto real en resultados ? Liderar un equipo clave en la relación con el cliente ? Entorno profesional, exigente y orientado a mejora continua ? Estabilidad y desarrollo dentro de una gran compañía ¿Te interesa?
\n
Inscríbete ahora y forma parte de un equipo donde retener bien marca la diferencia .