DESCRIPCIóN
Misión Principal:
Asegurar el óptimo nivel de servicio, la solución eficiente de incidencias y el cumplimiento de los requerimientos, garantizando una atención integral al cliente en relación con sus pedidos.
Tus Responsabilidades Clave:
- Definición Estratégica: Establecer el modelo de atención al cliente y las prioridades del servicio.
- Gestión Integral del Servicio: Gestionar todos los procesos de atención al cliente final y al resto de canales personalizados de atención (gestores comerciales), asegurando la medición objetiva de la calidad del servicio prestado.
- Optimización de Procesos: Estandarizar, mejorar y automatizar los procesos del área para agilizar la respuesta a los clientes y optimizar los costes del servicio.
- Innovación en Atención al Cliente: Impulsar y explorar la aplicación de iniciativas de Inteligencia Artificial (IA) en datos y voz.
- Soporte Comercial: Coordinar y ofrecer soporte continuo al equipo comercial, potenciando la comunicación fluida sobre el estado y la vida de cada pedido.
- Gestión de Reclamaciones: Analizar detalladamente las reclamaciones recibidas y asegurar su resolución eficaz, en tiempo y forma, manteniendo la satisfacción del cliente.
- Coordinación Interdepartamental: Facilitar la coordinación de las tareas y funciones del equipo de Atención al Cliente con el resto de las áreas de la compañía, manteniendo una visión transversal y colaborativa.
- Interlocución directa y coordinación con logística para garantizar la alineación del servicio con las expectativas del cliente y del área comercial.
- Alineación de los requerimientos del cliente con el back-office /Administración Comercial
- Definición y seguimiento de los KPIs del área / Análisis KPI Integral Cliente (OTI): identificación de cuellos de botella en el ciclo del pedido, establecimiento de alarmas y coordinación de plan de acción con el área responsable de ejecutar el proceso.
- Análisis, definición e implantación de campañas
- Organizar y coordinar al equipo de manera eficiente en el soporte al equipo comercial, seguimiento diario de estado de pedidos y Customer facing.
- Impulsar la mejora continua en el servicio de atención al cliente.
Requisitos:
Conocimientos:
- Educación: ADE o Grado superior similar.
- Idiomas: Competencia avanzada en inglés (B2-C1).
- Otros:
- SAP Módulo SD - Avanzado
- Salesforce / Service - Avanzado
- Excel - Avanzado
Experiencia Requerida:
- Experiencia: Más de 5 años de experiencia en gestión de servicio al cliente. En sector con alta rotación de pedidos y en atención al Cliente B2B y B2C y gran estacionalidad.
- Habilidades:
- Experiencia liderando equipos y gestionando el desempeño, con capacidad para motivar y desarrollar al personal a tu cargo.
- Experiencia con Operadores Logísticos productos de consumo y otros.
- Capacidad para analizar datos, identificar tendencias y proponer mejoras basadas en evidencia.
Beneficios de trabajar con nosotros
- Retribución Flexible: contarás con descuentos y ventajas fiscales en Seguros de Salud, Telemedicina, Guardería, Formación, Tarjeta transporte y Tarjeta comida.
- Desarrollo Profesional: invertimos en el desarrollo de las personas con planes de incorporación, seguimiento de su evolución y oportunidades de formación.
- Flexibilidad Horaria: podrás ajustar tu horario para un mejor balance entre la vida laboral y personal.
- Beneficios Sociales: ofrecemos descuentos en productos de la compañía para ti, tus amigos y familiares, programas de bienestar, seguro de accidentes y acceso a Becas al estudio para tus hijos.
- Herramientas: portátil, móvil y cualquier otra herramienta necesaria para desempeñar tus funciones.
Inscríbete y únete a nuestro equipo para seguir construyendo el futuro de Osborne.