En Métrica buscamos un
Gestor/a Técnico de cambios y problemas (Change Manager)
para incorporarse al equipo de uno de nuestros clientes estratégicos. Buscamos un perfil con visión end-to-end del proceso de Change Management, capaz de coordinar acciones críticas en entornos complejos y de alto volumen.
Responsabilidades principales
* Gestionar de extremo a extremo la cola de
cambios mayores
en Jira/Remedy, priorizando según procedimientos establecidos.
* Mantener actualizada la herramienta de cambios, asegurando la
trazabilidad completa
de cada acción.
* Dominar las herramientas clave del departamento para asegurar una gestión eficiente.
* Realizar seguimiento y respuesta por correo de los cambios asignados, asumiendo responsabilidad sobre cambios mayores y transversales.
* Preparar y liderar CABs y eCABs
, convocar a los interlocutores necesarios y revisar puntos críticos previamente.
* Ejecutar en tiempo y forma las acciones derivadas de los CAB, garantizando cumplimiento del plan.
* Participar en otros comités de decisión y proponer
mejoras continuas del proceso
.
* Velar por la correcta documentación de los cambios.
* Informar al Responsable de Cambios y Problemas, asegurando coherencia operativa.
* Analizar y compartir buenas prácticas y lecciones aprendidas.
* Actuar como referente en ámbitos específicos del servicio.
* Coordinarse con proveedores y equipos internos, anticipando riesgos y garantizando ejecuciones seguras.
Requisitos Imprescindibles
* +4 años de experiencia en
gestión de cambios y problemas
bajo marcos como ITIL.
* Experiencia en entornos complejos con alto volumen de cambios mayores o servicios de operaciones.
* Manejo de herramientas de ticketing:
Jira / Remedy
.
* Alta capacidad de interlocución directa con cliente.
* Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas.
* Liderazgo, capacidad analítica y enfoque en mejora continua.
* Capacidad para identificar riesgos técnicos u operativos asociados a cambios.
* Catalán alto (imprescindible).
Horario y modalidad
* Presencial
, oficinas cliente: 08908 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona).
* Turnos rotativos
de
06:00 a 22:00
, con entrada a las 06:00, 07:00, 08:00 o 09:00 (también en verano).
* Guardias cada 4/5 semanas rotativas en el equipo.
Localizable, con posibilidad de conexión remota y disponibilidad para acudir al centro en 1 hora en caso excepcional.
Contratación indefinida.
Retribución flexible.
Formación en áreas de interés.
Salario: € bruto/año en función de la experiencia aportada. ( elección de 12 o 14 pagas)