MISIÓN
Atender y resolver en primer nivel las incidencias de las personas usuarias, buscando la satisfacción en términos de agilidad, calidad de servicio y atención.
FUNCIONES
* Atender las necesidades e incidencias de las personas usuarias por los diferentes
medios disponibles
* Resolver las incidencias recibidas de las personas usuarias finales.
* Derivar en segundo nivel las necesidades cuando no entre dentro de las competencias del CAU o no pueda dárseles respuesta.
* Dar soporte a las personas usuarias en diferentes temáticas, y orientarles en función de qué necesiten de BilbaoTIK, para conseguir su satisfacción.
* Gestionar el Conocimiento
PERFIL
Formación académica mínima: Ciclo formativo grado superior o equivalente en Informática de Gestión o equivalente.
Conocimientos:
* Conocimientos de Active Directory (seguridad).
* Hardware, configuración y mantenimiento.
* Conocimientos básicos LOPD/RGPD.
* Software, distribución y paquetización, actualizaciones y sistemas operativos.
Competencias necesarias:
* Adaptación y flexibilidad
* Autoaprendizaje
* Autonomía
* Comunicación
* Orientación al cliente
* Proactividad
* Trabajo en equipo
Idiomas:
Inglés técnico recomendable
Se valorarán conocimientos acreditados en Euskara e inglés.
Experiencia requerida:
Entre 1 a 3 años de experiencia como Helpdesk
CATEGORÍA SALARIAL Y MODALIDAD CONTRACTUAL
La categoría Salarial será la acorde al puesto a desempeñar. El modelo de contrato será de caracter indefinido.
Las candidaturas que cumplan con los requisitos obligatorios y superen las pruebas que puedan darse en el marco de proceso selectivo (por ejemplo: idiomas, test de personalidad,…) formarán parte, cuando así lo deseen, de una bolsa de trabajo para cubrir necesidades no permanentes de personal en la entidad en los términos que BilbaoTIK establezca.
MISIOA
Erabiltzaileen gorabeherak lehen mailan artatzea eta konpontzea, zerbitzuaren abiadura, kalitate eta arreta egokian gogobetetasuna bilatuz.
EGINKIZUNAK
* Erabiltzaileen beharrak eta gorabeherak eskuragarri dauden bitartekoen bidez artatzea.
* Erabiltzaile finalek jasotako gorabeherak konpontzea.
* Bigarren mailara bideratzea, baldin eta ELZ-aren eskumenetatik kanpo zein erantzun zuzenik eman ezin ezkero.
* Erabiltzaileei hainbat gairen inguruko laguntza ematea, eta BilbaoTIKen zerbitzuak behar bezala erabiltzeko orientazioa eskaintzea, haien gogobetetasuna lortzeko
* Ezagutzaren kudeaketa egitea
PROFILA
Gutxieneko prestakuntza akademikoa: Goi mailako heziketa-zikloa edo baliokidea, Kudeaketa Informatikan edo baliokidea.
Ezagutzak:
* Active Directory buruzko ezagutzak (segurtasuna).
* Hardwarea: konfigurazio eta mantentzea.
* LOPD/RGPD oinarrizko ezagutzak.
* Softwarea: banaketa eta paketizatzea, eguneratzeak eta sistema eragileak.
Beharrezko gaitasunak:
* Moldagarritasun eta malgutasuna
* Autoikaskuntza
* Autonomia
* Komunikazioa
* Bezero-orientazioa
* Proaktibitatea
* Talde-lana
Hizkuntzak:
Ingeles teknikoa eta egiaztatutako euskara eta ingeles ezagutzak balioetsiko dira.
Beharrezko esperientzia:
1-3 urte bitarteko esperientzia Helpdesk gisa.
SOLDATA-KATEGORIA ETA KONTRATAZIO-MODALITATEA
Soldata-kategoria bete beharreko postuaren araberakoa izango da.
Kontratu-eredua izaera mugagabekoa izango da
Hautaketa-prozesuaren baitan egin daitezkeen probak (adibidez: hizkuntzak, nortasun-testak,…) gainditzen dituzten eta nahitaezko betekizunak betetzen dituzten hautagaitzak, nahi izanez gero, BilbaoTIKek ezartzen dituen baldintzetan, erakundean behin-behineko beharrak betetzeko lan-poltsa batean sartuko dira.