En Blaine Box, estamos revolucionando la decoración con vegetación artificial sostenible a través de nuestras dos líneas de negocio:
Blaine PRO (B2 B): Proyectos a medida de vegetación artificial para empresas y profesionales. ️ Blaine (B2 C): Ecommerce y marketplace, llevando nuestras plantas a hogares de toda Europa.
Estamos en búsqueda de un/a Customer Service & Success Specialist que será clave en la gestión de la experiencia del cliente en ambas áreas de negocio. Si eres una persona resolutiva, organizada y con pasión por brindar un servicio excepcional, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo ágil y en plena expansión. En este rol, serás el punto de contacto directo con nuestros clientes, asegurándote de gestionar y resolver todas las incidencias relacionadas con productos, envíos, facturación y soporte postventa, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria tanto en el canal B2 C como B2 B. Si te motivan los retos y te encanta trabajar en entornos en crecimiento, ¡te estamos esperando! RESPONSABILIDADES
Responder puntual y profesionalmente a las consultas de los clientes a través de diversos canales de comunicación (correo electrónico, Whats App, teléfono, Trust Pilot, Instagram). Procesar, gestionar y resolver de manera eficiente todas las solicitudes relacionadas con facturas. Colaborar con los distintos departamentos para identificar y solucionar incidencias, garantizando una experiencia fluida para el cliente. Documentar consultas, problemas y resoluciones en nuestro sistema, analizando patrones para identificar áreas de mejora. Reportar de forma semanal al manager, los KPI principales de B2 C y B2 B Detectar oportunidades para mejorar la eficiencia del servicio y compartir insights clave con el equipo para elevar la experiencia del cliente. Coordinar eficientemente el proceso de devoluciones. Asegurar que cada interacción con el cliente refleje los valores y estándares de Blaine, ofreciendo un servicio cercano y de calidad. Contribuir a la creación y actualización de FAQs, guías y artículos para facilitar el acceso a información relevante.
REQUISITOS
+3 años de experiencia en un rol de atención al cliente, preferiblemente en un entorno de startup. Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, tanto escritas como verbales. Experiencia previa en atención al cliente en el ámbito de ecommerce B2 C & B2 B Capacidad para gestionar gran volumen de consultas e incidencias simultáneas. Experiencia en el uso de software y herramientas de atención al cliente como Zendesk, Hubspot. Mentalidad de resolución de problemas con la capacidad de analizar información y proporcionar soluciones precisas. Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples consultas de clientes simultáneamente. Se valora positivamente que esté de la zona del Maresme, Barcelona
CONDICIONES
Contrato indefinido, jornada completa. Posibilidades de crecimiento y desarrollo en la empresa. Imprescindible Castellano y Catalán nativo. Horario: L-V: 8:30h a 17:30h Opción a teletrabajo