Guest Experience Agent. Hotel El Fuerte Marbella 5*Descripción🔔 Ofrecemos un puesto de Agente de Guest Experience para el Hotel El Fuerte Marbella 5* ubicado en Marbella, Málaga. Se encargará de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, así como preservando que los servicios y eventos que se desarrollan en el hotel cumplen con las normas y los estándares de calidad establecidos.VacantesRequisitos mínimosEres ideal para el puesto si… 🎓 Grado en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas. Valorable Posgrado en Protocolo y RRPP y/o Gestión de Eventos.💼 Experiencia mínima de 1 año en la posición en entorno 5* y segmento lujo. Valorable experiencia en Leading Hotels of the world, Preferred Hotels & Resorts o similar.🗣💬 Inglés, Nivel B2. Valorable otros idiomas.🖥🖱Software de Gestión Hotelera. Paquete Office.- Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.- Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente, identificando las necesidades de este con anticipación.- Realizar los Check-in de servicio VIP/ Selected, con su correspondiente preparación y seguimiento.- Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIPS y clientes con necesidades especiales.- Apoyar en la comercialización de los diferentes espacios disponibles del hotel para reuniones, banquetes y eventos, favoreciendo y liderando así mismo la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries).- Participar en las tareas y la producción relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, siguiendo las órdenes de servicio, supervisando los aspectos de montaje y decoración.- Participar en la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones online (Booking, TripAdvisor, Google) y offline dentro del ámbito de su competencia, así en la resolución de las diferentes incidencias.- Alimentar la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel.- Colaborar en el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional de Banquetes.- Elaborar y controlar los soportes informativos dirigidos a los clientes del hotel.- Generar contenido para el área responsable de las redes sociales y comunicación.- Gestión de peticiones de huéspedes (principalmente de Selected)- Responsable de organización de peticiones especiales y Wow Effect (cumpleaños, aniversarios, regalos, etc)- Gestión y organización de banquetes.- Gestión de transfer para todas las llegadas y salidas.- Atención telefónica de llamadas relativas a peticiones de Room Service.- Asegurar que los pedidos realizados por el cliente son tramitados correctamente.- Traslado de solicitudes a cocina y camarero de Room Service.- Gestión de los datos en los sistemas anotando las peticiones y chequeando las preferencias de los clientes.Titulación RequeridaGrado en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas.#J-18808-Ljbffr