Agente de Soporte Multicanal - Mercado Valenciano – Presencial LL01 page is loaded## Agente de Soporte Multicanal - Mercado Valenciano – Presencial LL01locations: ESP Valencia - Av. d'Aragó, 30time type: Part timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R Job Title:Agente de Soporte Multicanal - Mercado Valenciano – Presencial LL01Job Description**Experimenta una carrera que redefine reglas del juego**Si buscas crecer, como **Agente de Soporte Multicanal** **en Valencia (presencial)**, formarás parte de nuestro equipo creativo, impulsando marcas líderes en sectores como tecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y mucho más.Como **Agente de Soporte Multicanal,** deberás:* Atender consultas y resolver incidencias relacionadas con pedidos (retrasos, errores, devoluciones).* Gestionar desistimientos dentro del plazo legal de 14 días, asegurando cumplimiento normativo.* Detectar y resolver incidencias técnicas en la web (errores de navegación, fallos en el proceso de compra).* Asesorar al cliente sobre productos LG, destacando beneficios, compatibilidades y promociones.* Informar sobre promociones activas en la web y resolver dudas sobre condiciones y vigencia.* Registrar cada interacción en los sistemas internos de gestión (CRM).* Escalar casos complejos al L2 cuando sea necesario.* Mantener una comunicación clara, empática y profesional en todos los canales.* Tener un conocimiento de los procesos establecidos por la marca y aplicarlos según corresponda.* Aplicar cualquier modificación o implementación de proceso notificada por las diferentes vías (mail, teams, reuniones, etc)* Registro de todas las interacciones en el CRM del cliente, así como la revisión del histórico, para así crear y mantener registros precisos,* Asistir a formaciones, reuniones y asimilar toda la información que se de en los diferentes eventos.* Acceso y manejo a cualquier herramienta para el desempeño de su rol y otras cuestiones relacionadas con la compañía.**Tus competencias**Acogemos con los brazos abiertos a quienes cambian las reglas del juego: personas de orígenes diversos, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás e ir un paso más allá del WOW para nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos.Formaremos un buen equipo si tú tienes:* Nivel bilingüe de castellano y valenciano o catalán* Buena comunicación verbal y escrita* Educación secundaria obligatoria (ESO) o equivalente.* Se valorará formación en atención al cliente, ventas o comercio electrónico.* Mínimo 1 año en atención al cliente multicanal.* Experiencia previa con productos tecnológicos o electrónicos.* Capacidad para gestionar múltiples tareas y canales simultáneamente.* Orientación al cliente y resolución de problemas.* Conocimiento básico de herramientas CRM y plataformas de e-commerce.* Manejo avanzado de ordenador* Empatía y escucha activa* Resolución eficaz de problemas* Trabajo en equipo* Adaptabilidad a cambios y nuevas herramientas* Proactividad y orientación a resultadosNos dedicamos a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y auténtico donde todos puedan aprender y desarrollarse. 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We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.# **Company Overview:**### We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s...... designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Experience the power of Concentrix.Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.
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