Overview
En SII Group Spain estamos buscando un/a Incident Manager para unirse a nuestro equipo en Barcelona.
¿Quieres embarcarte en nuevos proyectos? ¡Sin duda querrás conocer más sobre esta oportunidad!
Beneficios
* FORMACIÓN PERSONALIZADA : Acceso a nuestras plataformas técnicas (Pluralsight, OpenWebinars) y sesiones abiertas para potenciar tus soft skills: mindfulness, coaching, liderazgo…
* RETRIBUCIÓN FLEXIBLE : Seguro médico privado, ticket restaurante, transporte y más.
* AMBIENTE DE EQUIPO : Afterworks, cenas, eventos internos y mucho más. ¡Somos una familia!
Qué te hará triunfar en este rol
* Experiencia mínima de 2 años como Incident Manager en entornos de alta disponibilidad.
* Capacidad para coordinar y gestionar incidentes desde Nivel 2 hasta su resolución final.
* Visión transversal en telecomunicaciones, infraestructura y aplicaciones .
* Capacidad analítica para evaluar causas raíz, impactos y planes de mitigación.
* Habilidades de comunicación y liderazgo para coordinar con múltiples equipos técnicos.
* Resolución eficaz de problemas en entornos complejos y críticos.
* Ciclo Formativo de Grado Superior o Medio en Enginyeria de Sistemes, Informàtica i/o Telecomunicacions.
Qué harás en tu día a día
* Gestionarás incidencias escaladas desde el Nivel 1 hasta su resolución definitiva (N2).
* Serás el punto de coordinación entre los equipos técnicos implicados: red, sistemas y desarrollo.
* Analizarás los incidentes para prevenir recurrencias y mejorar procesos.
* Documentarás cada incidente según los estándares del servicio y asegurarás la trazabilidad.
* Participarás activamente en la mejora continua del servicio de monitorización y respuesta.
Somos una multinacional francesa que ofrece servicios y soluciones IT en todo el mundo, con presencia en 21 países, por lo que podrás disfrutar de movilidad geográfica si quieres vivir una experiencia internacional, así como participar en proyectos internacionales de gran envergadura, como en este caso.
¡SOMOS UN EXCELENTE LUGAR DE TRABAJO! Certificados por Great Place to Work.
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