Funciones
* Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados o colaboradores relacionadas con: Información sobre pólizas activas.
* Coberturas, exclusiones y condiciones generales.
* Procesos de renovación, recibos y facturación.
* Estado de siniestros o partes previamente abiertos.
* Gestión de servicios de asistencia (hogar, auto, salud, etc.).
* Registrar cada interacción en las herramientas corporativas (CRM, gestor de llamadas, etc.).
* Verificar datos del cliente cumpliendo los protocolos de seguridad y protección de datos (RGPD).
* Gestionar solicitudes básicas: modificaciones administrativas, reexpedición de documentos, actualización de datos, etc.
* Escalar casos complejos según matriz de derivación.
* Realizar seguimiento cuando sea necesario y garantizar una resolución dentro de los SLA marcados.
Requisitos
* Estudios mínimos FP Grado medio/superior.
* Ofimática a nivel usuario.
* Experiencia de teleoperador/a.
Se ofrece
* Tipo de contrato: sustitución por vacaciones.
* Retribución fija competitiva (13.184,29 €/año) en función de las horas trabajadas.
* Interesante retribución variable (5%) por consecución de objetivos.
* Jornada intensiva del 75,5% (6 horas de 9:00-15:00).
* Convenio Contac Center.
* Buen ambiente de trabajo en un entorno agradable con buenas comunicaciones en transporte público.
* Formación a cargo de la Compañía.
* Posibilidad de desarrollo profesional.
* Ubicación: Sabadell-Barcelona.
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