Job Description:Importante grupo del sector Servicios, con diversas unidades de negocio, sociedades y más de 1000 personas en plantilla, con sede en Barcelona, precisa incorporar a un/a:CUSTOMER EXPERIENCE TECHNICIANMisión: Como Customer Experience Technician, serás responsable de definir la promesa de experiencia del cliente y asegurar su cumplimiento a través del análisis del Customer Journey, monitoreo de indicadores clave y mejora continua en la ejecución operativa del servicio.Funciones:- Definir la promesa de experiencia del cliente alineada con la estrategia corporativa.- Analizar el Customer Journey para detectar puntos críticos y oportunidades de mejora.- Evaluar insights de clientes a partir de encuestas, quejas, redes sociales y otros canales.- Colaborar con el equipo de Producto para diseñar e implementar mejoras en la experiencia del cliente.- Coordinar con proveedores internos y externos para asegurar la correcta ejecución operativa del servicio.- Supervisar el cumplimiento de SLAs, tiempos de atención, tasa de abandono, resolución en primer contacto y otros KPIs.- Monitorizar indicadores de satisfacción (NPS, CSAT, CES) y liderar iniciativas de mejora continua.- Gestionar procesos y seguimiento de casos complejos o de alto impacto.Requisitos- Formación en Marketing, Administración de Empresas o áreas relacionadas.- Experiencia de mínimo 2 años en diseño y gestión de la experiencia del cliente.- Habilidades de liderazgo, comunicación e influencia para coordinar equipos multidisciplinares y proveedores.- Conocimiento profundo en metodologías y herramientas de Customer Experience (Customer Journey Mapping, Service Design, NPS, Design Thinking).- Perfil analítico, orientado a la mejora continua y uso avanzado de KPIs.- Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de reclamaciones y procesos operativos.- Dominio alto o nativo de castellano y catalán (imprescindible).