✨ Contrato fijo| Salario según experiencia| Híbrido Barcelona| Sector Seguros
¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente y liderar proyectos de transformación digital? Únete a nosotros para reimaginar cómo millones de usuarios del sector seguros interactúan con el contact center de nuestro cliente
Qué harás:
- Analizar y mapear flujos de llamadas, IVR, VDNs y habilidades de agentes.
- Garantizar que la arquitectura, los flujos y los compromisos de negocio estén alineados con la estrategia de transformación.
- Identificar gaps y oportunidades en la transición hacia Contact Center As a Service (CCaaS).
- Contribuir a la documentación funcional y técnica de la nueva plataforma.
- Facilitar workshops con stakeholders y estructurar análisis complejos de forma clara.
Lo que buscamos:
- Experiencia sólida en análisis de procesos, mapeo de customer journeys y entornos de contact center.
- Conocimiento profundo de telefonía y plataformas CCaaS (Genesys).
- Excelentes habilidades analíticas, de síntesis y comunicación.
- Capacidad para negociar y alinear stakeholders.
- Idiomas: Inglés imprescindible;
francés y español deseables.
Bonus:
- Conocimiento en arquitecturas de red.
- Experiencia en seguros o asistencia.
- Haber participado en despliegues CCaaS.
Si quieres ser parte de un proyecto que transforma la experiencia del cliente y lidera la innovación en contact centers, este es tu lugar!