Servicio al Cliente y Logística
Descripción del puesto:
Buscamos a alguien que haga de soporte en nuestro de Servicio al Cliente y Logística para unirse a nuestro equipo dinámico. El candidato ideal será una persona con excelente capacidad de comunicación, enfoque en la satisfacción del cliente y habilidades organizativas para coordinar las operaciones logísticas de manera eficiente.
Esta persona desempeñará un papel clave en la gestión de las necesidades de los clientes y garantizará que los procesos logísticos se lleven a cabo sin contratiempos.
Responsabilidades:
Atención al cliente: Ser el primer punto de contacto para clientes, atendiendo consultas, resolviendo problemas y proporcionando información sobre productos y servicios.
Gestión de pedidos: Supervisar y coordinar el flujo de pedidos, desde la recepción hasta la entrega final, asegurando que los tiempos y la calidad de entrega sean los acordados.
Logística y distribución: Gestionar los procesos logísticos, incluyendo el inventario, las rutas de distribución y la coordinación con proveedores y transportistas.
Comunicación interdepartamental: Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, almacén y transporte para garantizar que los procesos se realicen de manera eficiente y sin demoras.
Seguimiento postventa: Realizar seguimiento con los clientes después de la entrega para asegurar su satisfacción y resolver cualquier inconveniente relacionado con los productos o el servicio recibido.
Reporte y análisis: Generar informes periódicos sobre el desempeño logístico y de atención al cliente, identificando áreas de mejora.
Se requiere experiencia con empresas de transporte y de logistica.
Requisitos:
Título de educación secundaria o superior (preferentemente en áreas como administración, logística, o afines).
Experiencia mínima de 1-2 años en atención al cliente o logística (preferentemente en un entorno de ventas o distribución).
Conocimiento básico en manejo de inventarios y procesos logísticos.
Habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad para resolver problemas de manera eficaz y mantener la calma bajo presión.
Proactividad, organización y enfoque en la mejora continua.
Dominio básico de herramientas informáticas (Microsoft Office, software de gestión de inventarios, etc.).
Se valorará:
Experiencia previa trabajando con sistemas ERP o CRM.
Conocimientos en gestión de transportes o rutas logísticas.
Ofrecemos:
Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.
Salario competitivo y beneficios adicionales.