Ofrecemos la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional en un entorno donde valores como compromiso, colaboración, innovación y un impacto positivo son fundamentales. Buscamos personas que compartan nuestra pasión y misión: ayudar a las personas y superar sus expectativas.
Buscamos un Customer Experience Specialist para integrarse en el equipo de Marketing.
Las responsabilidades principales incluyen definir la promesa de experiencia del cliente, garantizar su cumplimiento mediante análisis del Customer Journey, monitoreo de indicadores y mejora continua en la ejecución operativa del servicio.
Funciones del Customer Experience Specialist
* Establecer la promesa de experiencia del cliente alineada con la estrategia de la compañía.
* Evaluar insights de clientes provenientes de encuestas, quejas, redes sociales y otros canales para detectar patrones y necesidades.
* Trabajar con el equipo de Producto para definir e implementar mejoras en la experiencia del cliente.
* Garantizar la correcta ejecución operativa del servicio coordinando con prestadores internos y externos.
* Supervisar el cumplimiento de SLAs, tiempos de atención, tasa de abandono, resolución en primer contacto y otros KPIs operativos clave.
* Monitorear la experiencia del cliente mediante indicadores como NPS, CSAT y CES.
* Identificar oportunidades de mejora continua y liderar iniciativas para optimizar la operación y percepción del servicio.
* Optimizar la alineación entre diseño y operación en la gestión de servicios.
* Objetivos clave: Aumentar NPS, satisfacción y fidelización, así como mejorar el CLTV y la eficiencia operativa mediante la optimización de procesos internos.
Habilidades y experiencia requeridas
* Formación en Marketing, Administración de Empresas o áreas relacionadas.
* Experiencia en diseño y experiencia del cliente, con capacidad para aportar visión y estrategia, así como para implementar y controlar procesos operativos.
* Habilidades de liderazgo, comunicación e influencia para coordinar equipos interdepartamentales y liderar proyectos de transformación centrados en el cliente.
* Sólidos conocimientos en metodologías y herramientas de Customer Experience, Customer Service o gestión de siniestros en sector asegurador (Customer Journey Mapping, Service Design, NPS, Design Thinking).
* Perfil analítico, orientado a la mejora continua, con experiencia en KPIs e indicadores de satisfacción.
* Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de reclamaciones y control de procesos operativos de servicio.
* Capacidad de comunicación en castellano y catalán a nivel alto o nativo.
* Alta disponibilidad y capacidad de respuesta inmediata para minimizar impactos en operaciones diarias.
Formar parte del Yellowteam implica contar con el apoyo de tu equipo para alcanzar tus objetivos y participar en actividades como Afterworks para fortalecer el espíritu de equipo.
Valoramos tu desarrollo profesional y te ofrecemos oportunidades para crecer en Valladolid, Castilla y León, España.
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