Buscamos Coordinador/a de Contact Center – Especialista en Seguros de Hogar
¿Tienes experiencia liderando equipos en contact center y conoces el mundo de los seguros del hogar?
Estamos buscando una persona dinámica, organizada y con visión de mejora continua para coordinar un equipo enfocado en ofrecer una atención excelente a nuestros clientes.
Tu misión
Serás responsable de liderar, motivar y optimizar el rendimiento del equipo, asegurando un servicio ágil, eficiente y de alta calidad en la gestión de consultas, pólizas y siniestros de seguros de hogar.
¿Qué harás?
* Coordinar y supervisar el trabajo diario del equipo de agentes de contact center.
* Asegurar una excelente experiencia de cliente en la gestión de seguros de hogar.
* Analizar métricas (KPIs) y proponer mejoras en procesos y productividad.
* Formar y acompañar al equipo para mejorar su desempeño.
* Gestionar incidencias complejas y apoyar al equipo en momentos clave.
* Colaborar con otros departamentos para optimizar los procesos.
Qué buscamos
* Experiencia en contact center, preferiblemente en el sector asegurador o seguros de hogar.
* Experiencia previa coordinando o supervisando equipos.
* Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones.
* Orientación a resultados y a la satisfacción del cliente.
* Buen manejo de herramientas de gestión y reporting.
Qué ofrecemos
* Proyecto estable en una empresa en crecimiento.
* Oportunidad de liderar y desarrollar un equipo.
* Entorno dinámico y colaborativo.
* Salario competitivo según experiencia.
* Posibilidades de crecimiento profesional.
Si te apasiona liderar equipos y mejorar la experiencia del cliente, queremos conocerte. Envíanos tu CV.