Misión :
Definirás las campañas y supervisarás la actividad/negocio de Xsell Préstamos a la BDD de clientes finales de SCF, velando por una experiencia de cliente excelente y diferencial, así como por los resultados marcados en el ejercicio a nivel de volúmenes, rentabilidad y eficacia de campañas.
Funciones :
Desarrollo de Estrategias de Negocio: Crear y ejecutar estrategias de campañas de Xsell que alineen los objetivos de negocio con las necesidades y oferta/demanda del mercado.
Análisis de Mercado: Investigar y analizar las tendencias del mercado para identificar oportunidades de crecimiento y adaptar las campañas a las demandas del cliente.
Gestión de la Experiencia del Cliente: Asegurar que todas las campañas estén centradas en mejorar la experiencia del cliente, desde la captación hasta la retención.
Colaboración y coordinación Interdepartamental: Trabajar estrechamente con los equipos de ventas, servicio al cliente y cumplimiento para asegurar que las campañas sean efectivas y cumplan con las regulaciones.
Monitoreo y Reporte: Evaluar el rendimiento de las campañas y preparar informes detallados para dirección.
Optimización de Campañas: Ajustar las estrategias basadas en los resultados y feedback para mejorar continuamente la efectividad de las campañas.
Habilidades:
Conocimiento de Negocio: Comprensión profunda de los objetivos y estrategias de negocio xsell préstamos.
Experiencia del Cliente: Foco en mejorar la experiencia del cliente a través de campañas personalizadas y efectivas. Entender el ciclo de vida y sus momentos clave de conversión.
Capacidades Analíticas: Capacidad para analizar los resultados de las campañas y tomar decisiones basadas en datos.
Orientación a resultados: Foco en optimizar las campañas para maximizar la conversión.
Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Creatividad: Capacidad para desarrollar ideas innovadoras
Formación y Experiencia:
Formación Académica: Título universitario en Marketing, Administración de Empresas, Finanzas o un campo relacionado.
Experiencia Profesional: Mínimo de 3-5 años de experiencia en gestión de campañas de xsell a cliente final, preferiblemente en el sector de financiación al consumo.
Conocimientos Financieros: Comprensión sólida de los productos de préstamos personales y las regulaciones bancarias.
Experiencia en uso de herramientas analíticas para el tratamiento de datos, seguimiento y análisis de las campañas.
Experiencia en Estrategia de Negocio: Experiencia demostrable en el desarrollo y seguimiento de campañas.