Para nuestro equipo de Personalized & Services de nuestro departamento de Marketing Producto y Servicio buscamos a un/a Service & Personalization Manager, con reporte directo a nuestra directora de Marketing Producto y Servicio.
La misión del puesto será liderar tres áreas clave del departamento de marketing —Personalizados, Back Office y Automatización & Servicios— asegurando eficiencia operativa, calidad en la ejecución y orientación al cliente. El rol tiene como objetivo coordinar equipos, definir estrategias de crecimiento y servicio, y garantizar que los procesos internos se desarrollen de forma ágil, automatizada y alineada con los objetivos del área.
Entre las funciones principales del puesto:
Personalizados
* Coordinar el equipo encargado de responder a peticiones de productos y ropa personalizada.
* Desarrollar la familia de productos personalizados (no ropa), definiendo su estrategia de crecimiento y go-to-market.
* Asegurar una respuesta ágil, precisa y comercialmente orientada a las solicitudes de clientes.
* Colaborar con proveedores y ventas para garantizar la viabilidad y competitividad de las propuestas.
Back Office de Marketing
* Supervisar todas las tareas transversales del área: creación de referencias, gestión de promociones, precios, descripciones de producto, revisión de maquetas, etc.
* Asegurar que los procesos se ejecuten de forma eficiente, con altos estándares de calidad.
* Dar soporte operativo al equipo de marketing, facilitando la ejecución de campañas y proyectos.
Automatización & Servicios
* Coordinar con el Marketing Automation & Services Manager la identificación de procesos ineficientes y su automatización (con y sin IA).
* Definir la estrategia de prestación de servicios desde marketing, alineando herramientas, procesos y equipos.
* Dar soporte en la definición de prioridades y fomentar la colaboración con otras áreas del departamento.
* Supervisar la implementación de soluciones tecnológicas que mejoren la eficiencia y trazabilidad del área.
Transversales
* Establecer KPIs para cada área bajo su responsabilidad y generar informes periódicos de seguimiento.
* Promover la mejora continua, la innovación y la orientación al cliente en todas las áreas.
* Coordinar con otras áreas (ventas, IT, CS, aprovisionamiento, etc.) para asegurar la correcta integración de procesos.
Requisitos:
* Formación reglada en Administración, Marketing, Ingeniería o similar.
* Gestión de procesos, automatización, operaciones de marketing.
* Idiomas: Castellano avanzado y valorable nivel de inglés equivalente a un First Certificate
* Office avanzado, herramientas de automatización, CRM, SAP valorable, herramientas de gestión de proyectos.
* Experiencia mínima de 4 años en áreas operativas de marketing, automatización o gestión de servicios
* Se valorará experiencia en productos personalizados, automatización de procesos y gestión de equipos multidisciplinares.
Ofrecemos:
• Proyecto estable
• Jornada completa, con horario flexible e intensivo.
• Modelo híbrido de trabajo (presencial y remoto).
• Beneficios sociales exclusivos Lyreco, entre ellos:
– Programas de salud y bienestar (seguros, bienestar laboral y snack saludable mensual).
– Descuentos para empleados.
– Oportunidades de desarrollo profesional y reconocimiento interno.
– Día libre el día de tu cumpleaños.
• Nivel de valoración del puesto: Hay 14.
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#LI-Hybrid
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Required Skills:
Automation, Continuous Improvement, Marketing, Marketing Operations, Marketing Strategies, Process Management, Project Management, Services Management, Team Management