En CAS Training buscamos incorporar a nuestro equipo de profesionales Responsable Oficina de Gestión de Servicios de Ciberseguridad con al menos 3 años de experiencia en el rol y disponibilidad para cumplir esquema hibrido en &## ;
Madrid
✨Tareas:
- Dar soporte al Service Manager para Diseñar, implementar y mantener el framework de gobierno del servicio gestionado de ciberseguridad.
- Definir, documentar y actualizar procedimientos operativos estándar (SOPs) para todos los servicios.
- Establecer y mantener el catálogo de servicios, matrices RACI y flujos de trabajo.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad y normativas aplicables.
Gestión de métricas y reporting:
- Definir, monitorizar y reportar KPIs, KRIs y métricas de rendimiento del servicio.
- Gestionar el cumplimiento de SLAs y SLOs y coordinar con el Service Manager y los equipos de servicio, las acciones correctivas en caso de desviaciones.
- Elaborar cuadros de mando ejecutivos con la información anterior.
- Elaborar reportes y presentaciones ejecutivos y operativos periódicos sobre el estado del servicio para los distintos comités.
- Analizar tendencias y proponer mejoras junto con los equipos de servicio y el Service Manager, basadas en datos.
Soporte a la Coordinación de servicios:
- Dar soporte al Service Manager para la supervisión de la correcta ejecución de Servicios Gestionados de Ciberseguridad/SOC, incluyendo monitorización de alertas, operación soluciones, respuesta a incidentes, alerta temprana, vigilancia digital, threat hunting, ejercicios offensive) y Protección de Datos (Netskope y seguridad Office 365).
- Dar soporte al Service Manager para la supervisión de los proyectos de transformación.
Mejora continua:
- Dar soporte al Service Manager para la identificación de oportunidades de optimización de procesos y eficiencia operativa
- Gestionar lecciones aprendidas y conocimiento organizacional
- Promover la cultura de calidad y excelencia en la prestación del servicio
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Requisitos:
- Al menos 3 años de experiencia en el rol
- Experiencia demostrable en diseño e implementación de procedimientos operativos
- Experiencia en gestión de SLAs/SLOs, KPIs/KRIs y métricas de servicio
- Experiencia en la elaboración de reportes y presentaciones ejecutivas y operativas.
Conocimientos técnicos:
- Comprensión de las operaciones de servicios gestionados de ciberseguridad principalmente SOC y Redteam.
- Dominio de herramientas de gestión de proyectos (MS Project, Jira, ServiceNow, etc.), ofimática (Excel) y herramientas de reporting y cuadros de mando como PowerBI o similares.
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Requisitos Deseables:
- Inglés alto
- Experiencia previa con clientes del sector público (Administración Central, CCAA, Ayuntamientos, organismos públicos)
- Conocimiento del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) y su aplicación
- Conocimiento de frameworks y estándares: ITIL, ISO 27001, ISO 20000, NIST, ENS
- Experiencia en gestión de contratos y relaciones con terceros
- Alguna certificación profesional: - Gestión de proyectos: PMP, Prince2, Agile/Scrum - Gestión de servicios: ITIL v4 Foundation o superior - Ciberseguridad: CISM, CISA, CISSP, ISO 27001
- Experiencia con metodologías ágiles aplicadas a servicios de ciberseguridad - Experiencia en gestión del cambio y transformación.
- Conocimiento de normativa de contratación pública y licitaciones
✅ Te ofrecemos:
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Formar parte de un equipo dinámico y diverso, trabajando en proyectos de gran impacto con clientes de referencia.
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Acceso a catálogode formación (técnica y soft skills)
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Contrato indefinido
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Salario competitivo, alineado a tu experiencia y al mercado.
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Cultura colaborativa, feedback continuo y ambiente cercano.