¡Desde AKKODIS IT, multinacional de servicios tecnológicos líder a nivel global, te estamos buscando a ti En esta ocasión, estamos seleccionando un Helpdesk 24x7 para un proyecto nacional de uno de nuestros clientes. SOBRE NOSOTROS: ¡Tenemos muchas oportunidades profesionales para ti AKKKODIS está en pleno proceso de expansión y crecimiento, por lo que necesitamos ampliar nuestros equipos. AKKODIS es un grupo Internacional de Ingeniería y Tecnología formado por más de 50.000 personas y con presencia en más de 50 países de Europa, Asia y América. Estamos especializados en los sectores aeronáutico, ferroviario, de automoción, industrial y digital. Somos líderes en el mercado de la industria inteligente, el negocio de servicios de alta tecnología del grupo Adecco. Profile REQUISITOS: - Experiencia en Helpdesk o técnico de soporte: mínimo 6 meses experiencia. - Experiencia Técnica: puestos relacionados con la atención y soporte a usuarios finales (herramientas de ticketing y Directorio Activo) - Preferiblemente algún título de conocimientos informáticos y/o administrativos, mínimo un Ciclo formativo de grado medio (todo lo superior será bien valorado) - Inglés B2 mínimo (Fluido a nivel conversación) FUNCIONES: - Atención y Gestión de usuario VIP. - Registrar, validar y diagnosticar las solicitudes de los usuarios finales en todo el catálogo de productos y aplicaciones soportados en el cliente. - Analizar y aplicar correctamente la prioridad de la incidencia y determinar la necesidad de volver a priorizar las incidencias según la nueva información proporcionada. - Proporcionar al usuario una solución a través de la recopilación de información (conexión remota) o bien escala al grupo de resolución correspondiente. - Aplicar soluciones temporales (workarounds) para conocer el problema (las soluciones alternativas serán facilitadas por el 2º Nivel o los Equipos Técnicos). - Gestionar las llamadas y la gestión de los casos y escalados dentro de los niveles de servicio acordados. - Disponer del conocimiento (técnico y de gestión) para ofrecer una rápida resolución de la incidencia y profesional y según procedimientos definidos. - Gestionar todos los casos e informa del estado al usuario final si procede. - Realizar las tareas asignadas al grupo adaptándose a las necesidades del servicio. ¿QUÉ OFRECEMOS? - Contrato Indefinido - Horario: turnos rotativos 24x7 -Modalidad de trabajo: presencial 1 día en semana en oficinas del cliente en Barcelona, el resto teletrabajo. - Equipo humano altamente cualificado que te brinda apoyo y seguimiento constante en tu día a día. - Proyecto tecnológicamente atractivo. - Sistema de Retribución Flexible: seguro médico con Adeslas, tarjeta restaurante, tarjeta transporteetc. - Formación: formación específica para tu carrera profesional.