Descripción de la oferta
En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a especialista en CRM enfocado en la captación y contactabilidad para el departamento de Business Technology dentro de la división de Formación y Universidades.
¿En qué consistirá tu día a día?
1. Fortalecimiento y escalabilidad del área de Captación & Contactación: Optimizar la gestión operativa y estratégica del área, asegurando eficiencia, escalabilidad y alineamiento con los objetivos globales del grupo.
2. Liderazgo de iniciativas de Contactación y Contratación: Impulsar proyectos innovadores que mejoren los procesos de contactación y contratación, garantizando calidad, coherencia y resultados medibles.
3. Innovación y adopción tecnológica: Liderar la implementación de soluciones tecnológicas (CTI, chatbots, voicebots, automatizaciones) para mejorar la contactabilidad, conversión y experiencia del usuario.
4. Estandarización y alineamiento global: Unificar y documentar procesos de captación y contactación en todas las instituciones del grupo, promoviendo la adopción de buenas prácticas y la colaboración entre equipos.
5. Mejora continua y analítica de procesos: Analizar el rendimiento de los procesos de contactación, detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones basadas en datos y KPIs.
6. Gestión y coordinación de proyectos interdepartamentales: Liderar proyectos transversales con áreas técnicas, marketing, admisiones y experiencia del estudiante, asegurando comunicación efectiva y cumplimiento de objetivos.
7. Formación y acompañamiento digital: Diseñar e impartir capacitaciones sobre herramientas y metodologías digitales, promoviendo la autonomía, el aprendizaje continuo y la colaboración entre equipos locales.
8. Alineación multicultural y colaboración global: Trabajar con equipos internacionales, fomentando la integración cultural, el consenso estratégico y la innovación colaborativa en un entorno global.
Requisitos
¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
9. Educación Superior en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Marketing, o áreas afines.
10. Experiencia en implementación de sistemas y/o operaciones en entornos web y/o Contact Centers.
11. Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y de procesos (CRM, automatización, CTI, chatbots o similares).
12. Valorable experiencia previa coordinando proyectos internacionales.
13. Conocimientos técnicos:
14. Conocimiento en CRM (Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot u otros) y herramientas de gestión de leads.
15. Conocimientos en APIs, integración de CRM y programación (Python, Node.Js o Java).
16. Comprensión de procesos de marketing digital, funnels de conversión y experiencia del usuario.
17. Capacidad para analizar métricas de rendimiento y diseñar dashboards de seguimiento.
18. Conocimientos de metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos (Jira, Asana, Trello).
19. Familiaridad con soluciones de CTI, IVR, chatbots, voicebots y plataformas de automatización.
20. Integrar herramientas de NLP e IA conversacional (Dialogflow, Rasa, etc.) para mejorar la comprensión de las consultas.
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona...
21. Proactiva para proponer soluciones y liderar cambios.
22. Con visión estrátegica.
23. Comunicativa y con capacidad para generar consensos.
24. Analítica y orientada a la mejora continua.
25. Colaborativa y con gusto por trabajar con equipos diversos e internacionales.
¿Qué ofrecemos?
26. Contrato estable: Indefinido y a jornada completa.
27. Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
28. Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!
En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.