¡Buscamos talento! de Atención al Cliente Especialista en Gestión de Reseñas y Redes Sociales.
En
Ocasionplus
, empresa líder en compra y venta de vehículos de ocasión, queremos incorporar un/a
Especialista en Gestión de Reseñas y Redes Sociales
para reforzar nuestro equipo de Atención al Cliente.
Tu misión será gestionar y responder comentarios de RRSS y reseñas en plataformas públicas (Google, Trustpilot, redes sociales, etc.), interactuar con los usuarios y coordinar internamente soluciones rápidas y eficaces para cada caso.
Trabajarás de forma transversal con los departamentos de postventa, comercial, marketing y jurídico, garantizando una comunicación clara, cercana y orientada a la resolución.
¿Qué harás en tu día a día? • Monitorizar y gestionar reseñas en Google, Trustpilot y otras plataformas de opinión. • Responder comentarios y mensajes en redes sociales siguiendo el tono corporativo. • Contactar directamente con clientes para comprender el caso y ofrecer soluciones. • Identificar tendencias, alertas y oportunidades de mejora basadas en la voz del cliente. • Coordinar con los equipos internos (taller, comercial, postventa, jurídico, entre otros) para resolver incidencias. • Registrar, clasificar y hacer seguimiento de los casos en Salesforce. • Proponer mejoras para la experiencia del cliente a partir del análisis de feedback público.
Requisitos ideales • Experiencia mínima de 1 año en gestión de reseñas, atención al cliente digital o community management orientado a resolución. • Manejo fluido de CRM (valorable Salesforce). • Valorable experiencia en el sector automoción. • Excelente comunicación escrita y verbal. • Capacidad para gestionar situaciones delicadas en entornos públicos (RRSS/reseñas). • Capacidad de análisis y redacción impecable. • Perfil resolutivo, empático y orientado a la mejora continua.
¿Qué te ofrecemos? • Contrato indefinido y plan de crecimiento según desempeño. • Horario presencial: lunes a viernes de 10:00 h a 19:00 h. • Salario según valía. • Incorporación inmediata en una compañía en plena expansión. • Formación continua y entorno competente con oportunidades reales de desarrollo.
En OcasionPlus creemos en las personas, en la eficiencia, en la tecnología… y, sobre todo, en ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes.
Si te reconoces en esta oferta, no dudes en aplicar o escribirnos por privado. ¡Te estamos esperando!