En Sabbatic seguimos creciendo y queremos incorporar a una persona que quiera formar parte de un proyecto tecnológico en evolución constante.
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Si te motiva ayudar a clientes, aprender cada día y tener impacto real en cómo las empresas usan la tecnología... este puede ser tu sitio.
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¿Qué harás en tu día a día?
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Serás una pieza fundamental en la experiencia de nuestros clientes:
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- Construir y consolidar relaciones sólidas con los clientes, basadas en la confianza y la colaboración, para fomentar su satisfacción, fidelización y desarrollo continuo.
- Gestionar de manera eficiente la renovación de las cuentas asignadas, garantizando la continuidad del servicio y condiciones beneficiosas para ambas partes.
- Analizar periódicamente la cartera de clientes, presentando métricas clave, resultados y retorno de inversión, junto con recomendaciones estratégicas para optimizar el uso de las soluciones.
- Asesorar a los clientes en el uso óptimo de las soluciones, aportando una visión basada en el conocimiento de su sector y sus retos específicos.
- Colaborar estrechamente con los equipos internos de implementación y soporte para ofrecer una experiencia integral y garantizar altos niveles de satisfacción.
- Acompañar a los usuarios en el uso de la plataforma, resolviendo dudas y ayudándoles a aprovechar al máximo sus funcionalidades.
- Atender consultas y solicitudes a través de canales telefónicos y digitales, asegurando una comunicación ágil y eficaz.
- Evolucionar hacia un rol más proactivo, manteniendo contacto con clientes estratégicos, recogiendo feedback y detectando oportunidades de mejora y crecimiento.
En resumen: no solo resolverás problemas, ayudarás a construir una mejor experiencia de cliente\n
Qué buscamos
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Buscamos a alguien con actitud, ganas de aprender y orientación al cliente:
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- Orientación al cliente: Foco constante en la satisfacción, retención y éxito del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida.
- Gestión de clientes: Capacidad para hacer seguimiento del estado de los clientes y acompañarlos de forma continua en su evolución.
- Comunicación: Habilidad para comunicarse de forma clara, empática y efectiva con distintos tipos de interlocutores en castellano y euskera.
- Onboarding y formación: Capacidad para acompañar y formar a nuevos clientes, asegurando una adopción rápida y eficaz del producto.
- Resolución de problemas: Enfoque ágil y práctico para resolver incidencias y dar respuesta a las necesidades del cliente.
- Capacidad analítica: Habilidad para interpretar datos y métricas de uso con el fin de detectar oportunidades de mejora y posibles riesgos.
- Proactividad: Actitud anticipativa para identificar necesidades, recoger feedback y proponer mejoras continuas.
- Conocimiento de producto: Facilidad para aprender herramientas y guiar al cliente en su uso óptimo.
- Organización: Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de forma eficiente y estructurada.
- Trabajo en equipo: Colaboración activa con equipos internos, actuando como la voz del cliente dentro de la organización.
Valoraremos especialmente si además tienes:\n
- Experiencia en entornos SAAS
- Conocimientos básicos de fiscalidad y contabilidad
- Experiencia en tareas administrativas o contables
Qué te ofrecemos\n
- Contrato indefinido desde el inicio
- Un entorno cercano donde podrás aprender y crecer rápido
- Participar en el día a día de una empresa tecnológica en crecimiento
- Un equipo con el que colaborar, proponer ideas y mejorar continuamente
¿Te interesa?\n
Si quieres formar parte de un equipo donde tu trabajo tenga impacto directo en el cliente y en el producto, nos encantará conocerte .