En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día Buscamos un Genesys Engineer Senior con talento para incorporarse a nuestro equipo para una multinacional líder en el sector de contact center y soluciones de comunicación multicanal. ¿Qué buscamos? - Buscamos una persona con sólida experiencia técnica en plataformas de telefonía, especialmente en Genesys Engage (On-Premise) - Experiencia previa de +3 años con Genesys Engage - Experiencia en Genesys CTI, Genesys Routing, Genesys Composer (IVR) y Genesys SIP - Experiencia en integraciones multicanal (voz, chat, chatbot, WhatsApp, etc.) - Experiencia en integración con APIs REST y/o SOAP - Conocimiento de SIP y telefonía IP (call routing, SIP trunking) - Experiencia diseñando y configurando flujos de enrutamiento de llamadas y servicios - Se valora experiencia en herramientas de reporting como CCPulse o Genesys Interactive Insights (GCXI) - Conocimientos en Genesys Workforce Management, eServices / Outbound y Media Layer - Experiencia con otras plataformas de telefonía (ej. Avaya) y Media Gateways (AudioCodes) - Experiencia en desarrollo con Java, Node.Js, SQL, JavaScript o .NET - Conocimiento de frameworks como Angular, Spring o NodeJS - Experiencia con herramientas CI/CD (Jenkins, Bitbucket, Sonar) y Atlassian (Jira, Confluence) - Experiencia en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) - Buen nivel de inglés (mínimo B2) ¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades? - Diseño, desarrollo y configuración de soluciones en Genesys - Implementación de lógicas de enrutamiento de llamadas y servicios multicanal - Desarrollo y mantenimiento de IVRs (Genesys Composer) - Integración de Genesys con sistemas externos mediante APIs - Gestión y evolución de canales digitales (chat, bots, mensajería) - Participación en la definición y refinamiento de requisitos (user stories, épicas, etc.) - Asegurar la calidad, estabilidad y rendimiento de las soluciones implementadas - Colaboración con equipos técnicos y de negocio en entornos internacionales ¿Qué ofrecemos? - Salario Competitivo - Retribución versátil - Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas -