¡Hola! Somos Emendu, la startup que hace más fácil la gestión tecnológica de las empresas. Nacimos para resolver un problema muy claro: en Europa hay más de 24 millones de PYMEs, y el 93% no cuenta con un equipo de informática. El resultado: la tecnología, que debería impulsar su crecimiento, termina siendo un obstáculo para las que más lo necesitan. A través de nuestra solución all‑in‑one, ayudamos a compañías de hasta 500 empleados a mejorar su eficiencia tecnológica y gestionar todo el ciclo de vida de sus dispositivos —desde la adquisición y gestión remota del dispositivo, hasta el mantenimiento y la resolución de incidencias a través de Lisa, nuestra agente de IA. Estamos en nuestro prime. Hemos validado nuestro modelo y entramos en una etapa emocionante de expansión. Buscamos personas apasionadas y con ganas de construir algo grande desde dentro. Con el respaldo de inversores de primer nivel, estamos listos para escalar nuestro impacto y transformar la forma en que las PYMEs gestionan su tecnología. Si te motiva la idea de construir desde dentro una empresa con propósito, tecnología puntera y un equipo decidido a mejorar la eficiencia tecnológica de miles de pymes y startups, este es tu lugar.
Sobre el rol
Como IT Support Specialist L2‑L3, serás una pieza clave del equipo de Soporte y Operaciones. Tu misión será garantizar la excelencia técnica y operativa del servicio, resolviendo incidencias complejas escaladas por Lisa (IA L1), asegurando la estabilidad de los entornos de cliente y contribuyendo activamente a la mejora continua y automatización del soporte. Este rol combina profundidad técnica, criterio operativo y optimización de procesos, con foco en: estabilidad del servicio, eficiencia operativa y experiencia de cliente B2B.
Tus Responsabilidades Principales
* Atender y resolver incidencias técnicas complejas (L2–L3) en Windows, Mac OS y entornos de red.
* Gestionar escalados técnicos y asegurar el cumplimiento de los SLA internos y de clientes.
* Diseñar y optimizar procesos de soporte clave (onboarding técnico, setup de dispositivos, estandarización e integraciones).
* Reducir tickets repetitivos mediante documentación, base de conocimiento y automatización.
* Identificar patrones en tickets para entrenar y evolucionar Lisa.
* Medir y comunicar métricas operativas (MTTR, FTR, reaperturas, tendencias).
Tu perfil
Experiencia Técnica
* 1–2 años de soporte técnico L2 o L3.
* Soporte IT B2B.
* Diagnóstico avanzado de incidencias, remoto y presencial.
* Conocimiento práctico de despliegues, parches y configuraciones remotas.
* Capacidad de scripting básico/medio (PowerShell, Bash).
* Experiencia operando herramientas RMM/MDM: políticas, automatizaciones, scripts y monitoreo.
* Experiencia documentando procedimientos técnicos y base de conocimiento.
* Nivel funcional de inglés para soporte y comunicación técnica.
Aptitudes Humanas
* Playmakers: Tomamos la iniciativa y creamos oportunidades tanto para el equipo como para nuestros clientes.
* Hacemos camino al andar: Demostramos con hechos.
* Avanzamos con acciones, aprendiendo de la experiencia.
* Problem solvers con coraje: Actuamos y resolvemos con valentía.
* Aprendizaje continuo: Iteramos, mejoramos y evolucionamos constantemente.
* Making IT simple: Simplificamos lo complejo.
Beneficios
Salario justo y transparente: salario competitivo, que ajustaremos juntos al final del proceso. Retribución flexible para que aproveches al máximo tu compensación. Seguro de salud a precio simbólico. 23 días de vacaciones, más el 24 y 31 de diciembre. Trabajo híbrido real, equilibrio entre casa y oficina. Oficina en pleno centro de Valencia.
Próximos pasos
Te contactará People para una primera llamada donde podremos conocernos mejor. En la segunda entrevista, exploraréis con más detalle cómo tu experiencia y habilidades pueden contribuir al éxito de nuestro equipo. Por último, te pediremos trabajar en un pequeño caso práctico.
Si has llegado hasta aquí y te emociona la idea de formar parte de Emendu, ¡no dudes en aplicar porque estamos deseando conocerte!
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