Indra Group, Tech for the future.
Impulsamos la transformación digital con impacto, gracias a la tecnología avanzada, el conocimiento sectorial y el talento integral.
💻 ¡Únete a nuestro equipo!
Formarás parte del equipo de Customer Experience y Contact Center, integrado por profesionales especializados en soluciones omnicanal y plataformas cloud líderes del mercado. Acompañarás a grandes y medianas organizaciones en la evolución de sus centros de contacto, combinando consultoría, tecnología y visión de negocio para mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.
Trabajamos con un enfoque end‑to‑end, apoyándonos en frameworks propios, alianzas estratégicas y más de 20 años de experiencia en proyectos de Contact Center y CX, tanto a nivel nacional como internacional.
💡 ¿Qué harás?
• Liderarás proyectos de implantación, evolución y optimización de Genesys Cloud CX en entornos de Contact Center.
• Gestionarás la relación con cliente, entendiendo sus necesidades de negocio y traduciéndolas en soluciones de alto valor.
• Participarás en actividades de preventa y apoyo comercial, colaborando en la definición de propuestas técnicas y económicas.
• Coordinarás equipos multidisciplinares (consultores, técnicos, partners y stakeholders), asegurando calidad, plazos y alcance.
• Asesorarás sobre mejores prácticas en experiencia de cliente, omnicanalidad, automatización e incorporación de IA aplicada a Contact Center.
• Impulsarás la mejora continua, la estandarización de soluciones y la transferencia de conocimiento dentro del equipo.
🎯 ¿Qué buscamos en ti?
No te preocupes si no cumples el 100% de lo que buscamos. ¡Anímate, conoce nuestra propuesta y cuéntanos lo que nos puedes aportar! 🚀
• Más de 5 años de experiencia en entornos de Contact Center.
• Más de 5 años de experiencia trabajando con Genesys Cloud CX.
• Perfil de gestión, con experiencia en liderazgo de proyectos y coordinación de equipos.
• Experiencia o interés en preventa y actividades comerciales, con orientación a cliente y resultados.
• Conocimientos técnicos en Genesys Cloud, arquitecturas cloud y soluciones omnicanal.
• Se valorarán conocimientos en IA aplicada a Contact Center (bots, speech analytics, automatización, etc.).
• Formación en ámbito TIC: Ingeniería, Grado universitario en Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Nivel medio/alto de inglés para entornos técnicos y de cliente.
• Actitud proactiva, visión estratégica y orientación al aprendizaje continuo.
Lo que te ofrecemos
• Estabilidad y Futuro 🏢✨: Proyectos a largo plazo en una empresa líder en tecnología con más de 50.000 profesionales.
• Proyectos Innovadores y de Alto Alcance 🚀: Trabajarás con soluciones punteras de CX, cloud e inteligencia artificial.
• Ambiente Cercano y Transparente 🤝: Comunicación directa y entorno colaborativo.
• Autonomía y Flexibilidad ⏳: Conciliación real y organización flexible del trabajo.
• Plan de carrera adaptado a ti 📈: Diseñado para potenciar tu desarrollo profesional y liderazgo.
• Formación continua 📚: Acceso a Open University y Udemy for Business (más de 6.000 cursos).
• Descuentos exclusivos 🎁: Beneficios en bienestar, ocio, restauración y más.
• Retribución competitiva 💰 y planes de compensación flexibles 💸📊 adaptados a tus necesidades.
🕓 ¿Cómo es nuestro proceso de selección?
• Revisión de tu perfil 🔍
• Primera toma de contacto (5–10 min) 📞
• Entrevista técnica 🤝 (con pruebas breves si aplica)
• Entrevista con el equipo de atracción de talento 🤝
• Oferta y bienvenida 🎉
Nuestro compromiso es promover entornos de trabajo basados en el respeto, la diversidad y la igualdad de oportunidades, garantizando un entorno profesional libre de cualquier tipo de discriminación.
¡INDRA es empresa Top Employer 2025!
Incorpórate a una de las mejores empresas empleadoras de España y da el siguiente paso en tu carrera profesional.