Change Manager - Responsable Gestión Cambios y Problemas - Presencial
En Metrica, buscamos un/a Responsable de Gestión de Cambios y Problemas con una sólida experiencia de al menos 5 años para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será un profesional proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de los procesos ITIL. Serás la figura clave para asegurar la estabilidad y la mejora continua de nuestros servicios tecnológicos a través de una gestión eficaz de los cambios y la resolución de problemas.
Responsabilidades principales
* Supervisión Diaria del Servicio: Revisarás diariamente el estado del servicio con los técnicos, recopilando y analizando el feedback de los cambios implementados durante la noche para identificar áreas de mejora y posibles incidencias.
* Gestión de Tareas y Plazos: Priorizarás y gestionarás las tareas en JIRA, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos y la correcta ejecución de las actividades del equipo.
* Coordinación de Bandejas de Entrada: Supervisarás activamente la bandeja de correo de cambios y problemas, garantizando la correcta asignación, seguimiento y resolución de todas las comunicaciones.
* Ejecución y Carga de Trabajo: Asegurarás la ejecución de las acciones necesarias para implementar los cambios de manera eficiente y gestionarás la carga de trabajo del equipo para optimizar los recursos.
* Liderazgo del CAB: Prepararás y liderarás el Comité de Revisión de Cambios (CAB) semanal, así como los eCAB (comités electrónicos) cuando sea necesario, facilitando la toma de decisiones informadas.
* Coordinación con Proveedores: Realizarás un seguimiento recurrente con los proveedores clave para planificar y coordinar los cambios previstos, asegurando una colaboración fluida y efectiva.
* Impulso de Mejoras: Liderarás e implementarás acciones de mejora continua derivadas de la participación en comités de crisis, salas técnicas y el análisis de problemas recurrentes.
* Gestión de Incidencias Críticas: Responderás de forma inmediata ante cualquier desviación o incidencia crítica derivada de la implementación de cambios, escalando los escenarios complejos o de alto riesgo al Responsable de Operación de manera oportuna.
* Documentación y Reporting: Redactarás informes detallados sobre el estado de los cambios, las incidencias resueltas y las acciones de mejora implementadas, contribuyendo a la base de conocimiento de la organización.
* Adopción de Mejores Prácticas: Promoverás activamente la adopción de las mejores prácticas ITIL en la gestión de cambios y problemas dentro del equipo y la organización.
Requisitos
* Experiencia demostrable de al menos 5 años en roles de gestión de cambios y/o gestión de problemas en entornos TI complejos.
* Profundo conocimiento y aplicación práctica de los marcos de trabajo ITIL, especialmente en los procesos de Gestión de Cambios y Gestión de Problemas.
* Experiencia sólida en el uso de herramientas de gestión de incidencias y cambios como JIRA y/o Remedy.
* Habilidad para priorizar y gestionar múltiples tareas y proyectos simultáneamente, manteniendo un enfoque en los resultados.
* Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, con capacidad para interactuar eficazmente con personal técnico, gerencia y proveedores.
* Capacidad de liderazgo y de motivar equipos para alcanzar objetivos comunes.
* Mentalidad orientada a la resolución de problemas y a la mejora continua.
* Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisiones.
* Capacidad analítica para evaluar el impacto de los cambios y diagnosticar la causa raíz de los problemas.
Se valorará positivamente
* Certificaciones ITIL Foundation o superiores.
* Experiencia en la gestión de servicios cloud.
* Conocimiento de metodologías ágiles.
* Experiencia en la automatización de procesos.
Si eres un profesional apasionado por la tecnología, con una clara orientación al servicio y buscas un entorno dinámico donde puedas aplicar y desarrollar tus habilidades, ¡queremos conocerte! Únete a Metrica y sé parte de un equipo que impulsa la excelencia operativa.
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