En Telefónica Soluciones de Outsourcing buscamos personas para ocupar las 6 vacantes de Gestor/a de Servicio Técnico para los diferentes clientes de la empresa en Toledo. Esta figura será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios al cliente final.Las actividades y funciones esenciales a desarrollar en el puesto, entre otras, serán:- Se encargará del correcto funcionamiento de los servicios, sistemas y herramientas gestionados para el Cliente, tanto en el ámbito de Datos como en el de Voz.- Planificación, gestión de necesidades, ejecución y seguimiento del mantenimiento, provisión y migración de los servicios del Cliente.- Deberá elaborar la documentación correspondiente y recabar la información necesaria para su presentación en las reuniones de seguimiento del servicio con el Cliente y/u otros interlocutores internos, con el objetivo de verificar y poner en marcha o migrar servicios y/o herramientas propias del proyecto.- Elaborará y comprobará los informes de seguimiento y/o especiales del estado del servicio tanto para cliente interno como para cliente final.- Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos, para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias/peticiones especiales.- Llevará a cabo, en su caso, la interlocución técnica con las áreas de empresa colaboradora y cliente interno, competentes para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soportes en caso de estimarlo necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas.- Será la figura de asesoramiento y apoyo técnico en Cliente, propugnando mejoras dentro del servicio.- Prestará apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y/o tareas de alta complejidad.- Seguimiento y control de los indicadores acordados, de la calidad del dato en inventarios/informes y de la calidad de los subservicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.- Actuará como canal de transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico de su servicio a los interlocutores necesarios.- Garantizará que el servicio dispone de las herramientas necesarias para la gestión, y, en caso contrario, gestionar su disponibilidad.- Deberá asistir a las reuniones de seguimiento con los integrantes del servicio y/o equipo de trabajo, para la mejora continua del servicio prestado.REQUISITOS PROCESO DE SELECCIÓN / PROMOCIÓN- Experiencia: 3 años como GdST gestionando CGs o experiencia equivalente.- Certificaciones: Deseables certificaciones en Cisco- Conocimientos:- DATOS: Servicios MacroLAN, VPN IP y DIBA.- VOZ: Servicios IBERCOM, IBERCOM IP, GW NGN, SBC, MX-ONE.- Alto nivel de conocimientos y experiencia en gestión de herramientas de monitorización, gestión y provisión: informes, CdMs, Wocu, ServiceDesk y aplicativos corporativos TE.- Experiencia en gestión del crecimiento vegetativo, provisión y migraciones sobre la planta de Cliente.- Alto nivel de conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas (Office 365).- Idiomas: Deseable nivel medio de inglés.- Se valorará: residencia en Toledo.- Fecha deseada de la Incorporación: 01 de enero de 2026.- Capacidad de planificación y organización.- Autonomía, proactividad y dinamismo.- Habilidades sociales de relación y comunicación.- Respuesta bajo presión.- Capacidad de análisis.- Orientación al cliente.- Capacidad de gestión multitarea.- Flexibilidad.- Adaptación al cambio.OTROS DATOS DEL PUESTO- Horario: 8x5 de L a V con disponibilidad 24x7.- Interlocución: Operaciones TSO / Cliente interno/ Cliente final.- Puesto Tipo objetivo: Técnico avanzado/senior.- Jefatura y reporte: Operaciones TSO.- Contacto para ampliar detalles: Miguel del Barrio Reyes#J-18808-Ljbffr