Atención al cliente y área online (cervo)

Descripción del puesto
¿Todo listo para enviar su solicitud? Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar.
Ofrecemos la posibilidad de construir historia en una empresa icónica aportando valor en el área online y de atención al cliente de SARGADELOS. Durante generaciones hemos creado piezas que trascienden al producto y buscamos personas que quieran seguir construyendo historia ayudando a llevar el arte, diseño y cultura gallegas al mundo a través del canal digital.
Atención al cliente y área online
Buscamos una persona con experiencia en ecommerce y atención al cliente, capaz de ofrecer una experiencia online excelente, cuidada y coherente con la identidad histórica y estética de Sargadelos. Una persona que entienda que en Sargadelos no solo se trabaja cada día para vender productos, sino también para seguir construyendo legado.
Ubicación:
Cervo (Lugo), Galicia
Tipo de contrato:
Indefinido
Salario:
A convenir
Sobre nosotros
En Sargadelos somos una empresa con más de dos siglos de historia dedicada a la fabricación de porcelana de alta calidad, combinando tradición artesanal y diseño vanguardista. Nuestro compromiso con el detalle, la innovación y la cultura gallega nos ha convertido en un referente internacional en el sector. Trabajamos en un entorno donde cada pieza es única, cuidando cada fase del proceso productivo y fomentando la creatividad y la expresión artística.
Qué te ofrecemos
Incorporación a una empresa consolidada con reconocimiento internacional
Entorno creativo y artístico con impacto cultural
Formación continua en técnicas cerámicas y procesos artesanales
Estabilidad laboral y desarrollo profesional
Participación en proyectos de diseño innovadores
Ventajas sociales y descuentos en productos de la marca
Qué necesitamos
Experiencia en ecommerce, gestión online y atención al cliente.
Conocimiento de plataformas como Shopify.
Capacidad de organización, autonomía y orientación al detalle.
Buen nivel de comunicación escrita y trato excelente con el cliente.
Sensibilidad estética y cuidado por la imagen de marca.
Experiencia gestionando pedidos, incidencias y soporte postventa.
Se valorarán conocimientos de: email marketing, redes sociales, CRM, analítica web, herramientas digitales.
Nivel alto de español y se valorará inglés. Compromiso con el proyecto, respeto por la tradición y visión de futuro.
Funciones principales
Operaciones diarias de atención a cliente y de gestión.
Gestión de pedidos, envíos y devoluciones.
Facturación y atención al cliente.
Gestión y actualización de la tienda online.
Atención al cliente a través de email, teléfono y canales digitales.
Seguimiento y coordinación de pedidos online.
Resolución de incidencias y soporte postventa.
Supervisión de la experiencia de compra online.
Colaboración con los departamentos de diseño, comercial y marketing.
Ayuda en campañas digitales y lanzamientos de producto.
Gestión y revisión de contenidos de la web.
Análisis y seguimiento de campañas SEO, SEM y newsletters.
Elaboración de informes de ventas, tráfico, tasa de conversión y KPIs.
Contribuir al crecimiento y posicionamiento digital de la marca.
Conocimientos técnicos valorados
Plataformas CMS como Shopify.
Google Analytics.
Herramientas de email marketing.
Herramientas de análisis de producto, ventas y comportamiento de consumidor.
Nociones de SEO y SEM.
Manejo de Excel y herramientas de reporting. xhfqzwm
Uso de CRM.
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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.