Customer Success Manager – Smart Padel Automation (Remoto · España o Europa)
Sobre nosotros
Smart Padel Automation es una empresa tecnológica especializada en software de automatización para instalaciones deportivas. Nuestra plataforma permite a clubes de pádel y otras instalaciones deportivas operar 24/7 los 365 días del año, reducir costes operativos y energéticos, y optimizar la gestión diaria mediante el control automatizado de accesos, iluminación, climatización, videovigilancia y sensórica.
Formamos parte de Grupo Samarluan, con presencia en varios países y una base creciente de clubes que confían en nuestra tecnología. Estamos en una fase de crecimiento rápido y buscamos incorporar a alguien que quiera crecer con nosotros.
El puesto
Buscamos a una persona que sea el principal punto de contacto para nuestros clientes una vez firman con nosotros: alguien que los acompañe desde el onboarding, cuide la relación en el día a día, detecte oportunidades de ampliación de servicios y gestione las renovaciones contractuales. Además, participará en la captación de nuevos clientes cuando surjan oportunidades cualificadas.
Reparto aproximado del rol:
- 70% postventa : onboarding de nuevos clubes, atención continuada, resolución de incidencias de primer nivel, formación al cliente, renovaciones y upselling sobre la base instalada.
- 30% ventas : demos comerciales, cierre de oportunidades cualificadas y seguimiento de leads entrantes.
Responsabilidades principales
- Gestionar el proceso de onboarding de nuevos clubes (configuración inicial, formación, acompañamiento en los primeros meses).
- Ser el punto de contacto principal de la cartera asignada de clientes.
- Detectar necesidades adicionales y proponer ampliaciones de servicio.
- Gestionar renovaciones de contratos y negociar condiciones.
- Realizar demos y presentaciones comerciales a prospectos cualificados.
- Mantener actualizado el CRM (Odoo) con toda la actividad comercial y de cuenta.
- Coordinarse con los equipos técnico y de soporte para resolver incidencias.
Qué buscamos (lo imprescindible)
- Actitud, hambre y ganas de crecer con una empresa en fase de expansión. Es lo que más peso tiene para nosotros.
- Español e inglés a nivel cualificado (ambos obligatorios).
- Perfil proactivo, resolutivo y con autonomía para trabajar en remoto.
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad de organización y gestión del propio tiempo.
- Algún tipo de experiencia previa tratando con clientes (ventas, soporte, atención al cliente, gestión de instalaciones deportivas, hostelería, etc.).
Se valorará (no excluyente)
- Experiencia previa en customer success, postventa, account management o ventas consultivas en entornos SaaS o tecnológicos.
- Conocimientos de automatización, domótica o IoT.
- Experiencia en el sector deportivo, especialmente en gestión de clubes.
- Dominio de Odoo u otros CRM.
- Portugués u otros idiomas adicionales.
Condiciones
- Contrato indefinido a jornada completa.
- Modalidad 100% remota (España o Europa, horario peninsular).
- Horario : 9:00 a 17:30, de lunes a viernes.
- Salario fijo : entre 20.000 € y 30.000 € brutos anuales según valía.
- Variable sobre ventas cerradas y renovaciones de cartera.
- Equipo de trabajo proporcionado por la empresa.
- Formación continua en el producto y en el sector.
- Reporte directo al Managing Partner.