En TEMPS llevamos 30 años encontrando oportunidades profesionales para la gente que busca trabajo. Tenemos experiencia, somos solventes y estamos comprometidos. ¿Te encaja?
Buscamos un/a RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE para trabajar en una empresa de mensajería, transporte urgente y logística especializada en el transporte sanitario de muestra biológicas, vacunas y medicamentos que da cobertura a los principales centros médicos y laboratorios nacionales del país. La empresa esta Ubicada en Barcelona
TAREAS PRINCIPALES
▸ Centralizar la atención al cliente B2B y B2C de las 6 oficinas en un único hub.
▸ Dirigir y formar al equipo de ATC operativo (junto al Responsable de Operaciones).
▸ Implantar KPIs de ATC: tiempo de respuesta, % resolución en 12-24 h, NPS trimestral.
▸ Gestionar incidencias críticas con clientes top y escalar a Operaciones cuando toque.
▸ Onboarding de nuevos clientes: proceso de alta, formación, primer mes de seguimiento.
▸ Coordinar con el Responsable Comercial y con los comerciales para gestión de cuentas.
▸ Trabajar con el Coordinador Sanitario en postventa de la división sanitaria.
▸ Reportar mensualmente al CEO: NPS, retención, incidencias top, oportunidades.