Objetivo del Puesto
La Subgobernanta en formación tiene como objetivo apoyar a la Gobernanta en la gestión operativa del departamento de Pisos, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad propios de un hotel 4¿ Superior.
El puesto está orientado a un proceso de aprendizaje progresivo, con el fin de asumir a medio plazo la responsabilidad del departamento como relevo natural por jubilación, asegurando la continuidad en la organización, los procedimientos y la excelencia en el servicio al cliente.
Funciones / Áreas de Responsabilidad
Bajo la supervisión directa de la Gobernanta, la Subgobernanta desarrollará las siguientes funciones:
Verificar y colaborar en la planificación diaria del departamento, en función de las entradas, salidas y habitaciones ocupadas, optimizando recursos y tiempos de trabajo.
Supervisar la limpieza y el estado de las habitaciones, con especial atención a las habitaciones de salida, asegurando que cumplen los estándares de calidad, presentación y confort exigidos en un hotel 4¿ Superior.
Realizar la supervisión continua de las zonas nobles, salones, pasillos y aseos de uso común, garantizando una imagen impecable del establecimiento.
Actuar como enlace operativo entre el departamento de Pisos y Recepción, coordinando la asignación y prioridades de limpieza según las necesidades de ocupación y servicio al cliente.
Sustituir a la Gobernanta durante sus descansos, vacaciones o ausencias, asumiendo la coordinación del equipo y la correcta ejecución de los procesos diarios.
Colaborar activamente en la formación y apoyo al equipo de camareras de pisos, transmitiendo procedimientos, estándares y buenas prácticas.
Apoyar en la organización y control del personal, contribuyendo a un entorno de trabajo optimizado, colaborativo y orientado a la excelencia.
Participar en la detección de incidencias, comunicación de averías y seguimiento de su resolución en coordinación con otros departamentos.
Colaborar en la limpieza de habitaciones u otras áreas cuando las necesidades operativas del servicio lo requieran.
Asimilar y aplicar los procedimientos internos, sistemas de control de calidad y gestión del departamento, participando en su mejora continua.
Competencias y Habilidades
Orientación a la calidad y al detalle, asegurando el cumplimiento constante de los estándares de limpieza, orden y presentación propios de un hotel 4¿ Superior.
Capacidad de organización y planificación, con habilidad para priorizar tareas en función de la ocupación, entradas y salidas.
Liderazgo en desarrollo, con disposición para aprender la gestión de equipos y asumir progresivamente responsabilidades de coordinación.
Habilidades de comunicación, tanto con el equipo de camareras de pisos como con otros departamentos (especialmente Recepción y Mantenimiento), favoreciendo una coordinación eficaz.
Capacidad de supervisión y seguimiento, detectando incidencias y asegurando su correcta resolución.
Actitud proactiva y resolutiva, ante imprevistos operativos o picos de trabajo.
Capacidad de trabajo en equipo, fomentando un clima laboral positivo y colaborativo.
Discreción y profesionalidad, en el manejo de información interna y en el trato con clientes.
Compromiso con la mejora continua, mostrando interés por aprender procedimientos, estándares y buenas prácticas del departamento.
Resistencia al estrés y gestión del tiempo, manteniendo la calidad del servicio incluso en momentos de alta ocupación.
Requisitos del Puesto
Formación:
Formación mínima en hostelería, turismo, gestión hotelera o afines.
Cursos de gestión de pisos, limpieza profesional o calidad en hoteles son valorables.
Experiencia:
Experiencia previa de al menos 2 años en departamentos de pisos, preferiblemente en hoteles de 4¿ o superior.
Experiencia en supervisión de equipos y coordinación de tareas será un plus.
Idiomas:
Nivel de español avanzado.
Conocimientos de inglés u otros idiomas según la clientela del hotel (deseable).