Subdirección / Responsable del Área de Soporte, RMA y Software brSobre Optima Cultura brEn Optima Cultura somos una empresa referente en la gestión integral de espacios culturales y turísticos. Estamos especializados en la operación de monumentos, atención al visitante y el desarrollo de soluciones tecnológicas para museos y experiencias innovadoras. brApostamos firmemente por la excelencia en el servicio, la digitalización y la mejora continua como motores de crecimiento. En este contexto de expansión y evolución tecnológica, buscamos incorporar a una persona que lidere un área estratégica dentro de la organización. brObjetivo del puesto brLiderar y coordinar el área de atención al cliente, soporte técnico, gestión de RMA y la coordinación operativa de fabricación y ensamblaje, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de plazos y la mejora continua de procesos, herramientas y soluciones digitales. brFunciones principales brAtención al cliente y soporte brLiderar el servicio de atención y soporte postventa. brDefinir, medir y optimizar los SLA, procedimientos y estándares de calidad. brCoordinar la resolución de incidencias con equipos internos y proveedores, asegurando la trazabilidad y comunicación constante con el cliente. Gestión de RMA (devoluciones y reparaciones) brDirigir el proceso completo: recepción, diagnóstico, reparación o sustitución, pruebas y devolución. brEstablecer criterios de priorización y control de calidad. brAnalizar causas raíz y proponer acciones preventivas para minimizar recurrencias. Fabricación y ensamblaje – Coordinación operativa brCoordinar la fabricación y ensamblaje de productos como: brAudioguías brRadionguías brEstaciones VR brPlanificar cargas de trabajo, realizar seguimiento de entregas y validar la calidad. Software y soluciones digitales brCoordinar el soporte y evolución de soluciones software (incluido Optima Crea). brColaborar en la definición de necesidades funcionales y en la mejora de procesos vinculados a CRM y herramientas corporativas. Mejora de procesos y sistemas brImpulsar la optimización de procesos del área: soporte, RMA, inventarios, trazabilidad y documentación. brColaborar transversalmente en la implantación de herramientas corporativas, incluida SAP (según incentivos). Dependencia y reporting brReporte directo al Director de Operaciones y Director General. brColaboración puntual con el CEO, especialmente en la identificación y evaluación de nuevos productos para ampliar el portfolio de la compañía. Requisitos formativos brTitulación universitaria en Ingeniería (Industrial, Telecomunicaciones, Informática), ADE o similar. brValorable posgrado en Operaciones, Gestión de Proyectos, Calidad o Dirección. brFormación en ITIL, Lean, Six Sigma o gestión de procesos (muy valorable). Jornada, vacaciones y beneficios brContrato indefinido a jornada completa (6 meses periodo de prueba) brHorario: 09:00–15:00 y 16:00–18:00, de lunes a viernes (sujeto a necesidades operativas). brVacaciones: 23 días laborables, con 1 día vinculado al calendario corporativo anual. Beneficios: brSeguro médico privado (según política interna). Plan de carrera brPlan de desarrollo profesional diseñado conjuntamente con el CEO, con revisiones periódicas y objetivos estratégicos.