Hola,
La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.
Estamos actualmente buscando un/a RESPONSABLE DE OPERACIONES para una importante empresa del sector facility services.
Ubicación: Barcelona.
La posición tiene como misión asegurar la correcta producción de los servicios en la Zona Este, garantizando estabilidad operativa, calidad de ejecución, cumplimiento normativo y rentabilidad, con especial foco en la gestión del equipo humano de supervisión y en la resolución efectiva de incidencias de producción en entornos complejos y de alta exigencia.
El puesto actúa es figura clave entre la estrategia de la compañía el bienestar de las personas y la realidad del servicio, con presencia real en el terreno cuando la operación lo requiere.
RESPONSABILIDADES:
Dirección de la Producción y Operaciones
* Responsable directo del funcionamiento diario de los servicios de limpieza, auxiliares y servicios asociados.
* Asegura la correcta puesta en marcha, continuidad y estabilización de los contratos, detectando desviaciones de producción y activando soluciones inmediatas.
* Supervisa la correcta aplicación de métodos de trabajo, dimensionamientos, frecuencias y cargas operativas, adaptándolos a la realidad de cada cliente.
Gestión del Equipo Humano de Supervisión.
* Lidera, estructura y desarrolla el equipo de supervisores de delegaciones, jefes de servicio locales y responsables de servicios estratégicos.
* Asegura que la cadena de mando funcione con criterio, responsabilidad y autonomía real además de que sea transparente con servicios centrales.
* Interviene activamente y de forma permanente cuando el equipo requiere soporte, criterio técnico o toma de decisiones.
* Evalúa desempeño, corrige desviaciones de liderazgo y genera equipos sólidos, estables y comprometidos.
* Asume la resolución directa de incidencias complejas y simples que puedan generar problemas cronificados:
* Falta de cobertura, absentismo crítico, conflictos operativos, desviaciones de calidad, insatisfacciones de cliente interno ( trabajadores) y externo ( servicios ), situaciones de crisis con cliente o problemas de arranque / desarrollo de servicio.
* Aporta soluciones prácticas, rápidas y sostenibles, evitando la cronificación de los problemas y garantizando la continuidad del servicio.
Control Económico y Rentabilidad Operativa
* Controla costes laborales, productividad, absentismo y desviaciones de margen. Valida refuerzos, reorganizaciones y cambios operativos, trabajando de forma coordinada con Control de gestión, RRHH y Dirección de Zona .
* Asegura que la producción sea eficiente y económicamente viable además de socialmente responsable y en perfecta alineación con los objetivos del equipo de dirección de personas.
Relación con Clientes:
* Interlocución directa operativa / productiva en cuentas estratégicas o situaciones sensibles.
* Gestiona incidencias junto a dos equipos operativos al cargo ( supervisores, jefes de servicio etc..), control de auditorías, penalizaciones y procesos de renovación desde una posición técnica y resolutiva.
* Es una posición que refuerza la confianza del cliente mediante hechos, no promesas y la confianza de los trabajadores/as de los servicios mediante la escucha activa y el compromiso humano.
Cumplimiento Normativo y Calidad
* Garantiza el cumplimiento de la normativa laboral, convenios, prevención de riesgos laborales y protocolos de calidad.
* Supervisa auditorías internas y externas y promueve una cultura operativa basada en orden, método y seguridad.
Mejora Continua
Impulsa la estandarización de procesos operativos respetando la realidad local.
* Participa activamente en proyectos de crecimiento, integración de nuevas operaciones y mejora del modelo productivo.
EXPERIENCIA:
* Experiencia mínima de 5 a 10 años en posiciones de responsabilidad operativa dentro del sector de facility services, limpieza profesional o servicios auxiliares.
* Experiencia contrastada gestionando estructuras operativas amplias, multisede y con alta intensidad de mano de obra.
* Haber liderado equipos de supervisión y mandos intermedios, con capacidad real de intervención en campo y multizona.
* Experiencia demostrable en resolución de incidencias operativas complejas y control de márgenes.
FORMACIÓN y OTROS
* Formación universitaria o técnica relacionada con gestión, operaciones, relaciones laborales o similar.
* Formación en prevención de riesgos laborales y gestión de equipos. Se valorará formación adicional en gestión operativa y liderazgo.
* Nivel de inglés medio/alto.
* Alta disponibilidad para desplazamientos continuos dentro de la zona asignada. xohynlm Carnet de conducir imprescindible.