En Illice Brands Group seguimos creciendo y buscamos a la persona que lidere nuestro equipo de Customer Service y lleve la experiencia de cliente al siguiente nivel. Buscamos un perfil con visión estratégica, mentalidad resolutiva y pasión por crear experiencias excelentes en un entorno dinámico, digital y muy ligado al mundo moda y e-commerce. ¿Cuál será tu misión? Liderar el área de Customer Service, optimizar procesos y acompañar al equipo para ofrecer una atención ágil, cercana y eficiente en cada interacción con el cliente. ¿Qué harás en tu día a día? Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service. Analizar KPIs y detectar oportunidades de mejora. Optimizar procesos, automatizaciones y herramientas. Garantizar una experiencia de cliente excelente y alineada con la marca. Coordinarte con otros departamentos para mejorar continuamente el servicio. Gestionar incidencias complejas y asegurar soluciones rápidas y efectivas. Lo que buscamos Sólida experiencia liderando equipos de Customer Service, Customer Experience o Atención al Cliente. Perfil analítico, organizado y orientado a resultados. Experiencia trabajando con CRM, plataformas de ticketing y herramientas digitales. Capacidad para tomar decisiones rápidas y gestionar prioridades. Nivel fluido de inglés. Interés por el entorno moda, retail o e-commerce. Interés por la inteligencia artificial y las nuevas herramientas digitales aplicadas a la experiencia de cliente y optimización de procesos. ¿Qué te ofrecemos? Formar parte de un grupo en pleno crecimiento. Un entorno dinámico, creativo y muy orientado a innovación. Impacto real y capacidad de aportar ideas. Desarrollo profesional dentro de un proyecto ambicioso. Flexibilidad horaria de entrada. Viernes hasta las 14h. Retribución flexible. Servicio de comida a la oficina (con descuentos). Somos tendencia y sabemos que no hay mejor embajador de marca que nuestro team. Por eso, cada temporada recibimos productos gratis y descuentos en nuestras marcas. El día de tu cumpleaños queremos que sea especial, tendrás un pequeño desayuno y escogerás tus sneakers favoritas. Si te apasiona la experiencia de cliente y quieres crecer en una compañía donde las cosas pasan rápido, nos encantará conocerte.