¡En Novaluz Energía seguimos marcando la diferencia!Mejor Empresa para Trabajar en Málaga 2024 y una de las Mejores Empresas para Trabajar en España.Nuestro crecimiento no se detiene: ya somos más de230 personascomprometidas con transformar el sector energético, y ahora buscamos a alguien clave para ese camino:Churn amp; Retention ManagerUna figura estratégica que lidere la fidelización de clientes y ayude a minimizar el abandono con inteligencia de negocio, visión analítica y un enfoque total en la experiencia cliente.Tu misión, si decides aceptarla:Diseñarás e implementarás estrategias para prevenir el churn, priorizando la proactividad y la personalización.Analizarás el comportamiento del cliente y generarás modelos predictivos.Automatizarás procesos de alerta temprana y comunicación con clientes en riesgo.Trabajarás con equipos de ventas y operaciones para impulsar retención, cross-selling y up-selling.Auditarás procesos que impactan en la satisfacción del cliente.Implementarás dashboards (idealmente en Salesforce) para monitorear en tiempo real el estado de las cuentas.Crearás perfiles de riesgo y acciones preventivas basadas en datos reales.¿Qué buscamos en ti? Mínimo 2 años de experiencia en puestos de retención, fidelización o customer success. Background en elsector energético, es imprescindible! Fuerte visión analítica, mentalidad estratégica y orientación total a resultados. Habilidades excepcionales de comunicación y empatía. Inteligencia emocional para conectar con el cliente y con los equipos internos. Experiencia con CRMs como Salesforce (idealmente).Capacidad de liderar con mentalidad constructiva y enfoque en mejora continua.¿Qué te ofrecemos?Unirte a una empresa premiada y en pleno crecimiento.La oportunidad de crecer profesionalmente junto a los mejores del sectorProyecto estable, con impacto directo en el negocio.Horario intensivo, ambiente cercano y dinámico — ¡te sentirás como en casa!Formación continua, herramientas de última generación y proyectos innovadoresEventos épicos, team building, afterworks y sorpresas que te harán vibrarVacaciones estratégicas para recargar energías y volver con toda la fuerza¿Estás listo para ser protagonista de esta revolución energética? No esperes más.Envía tu candidatura ahora mismo y únete aNovaluz Energía— donde el cambio empieza contigo.¡El futuro es brillante... y tú puedes ser parte de él!¡Rockamp;Roll!#RockAndRetention#Churn #Retention #CustomerSuccess #Fidelización #Energía #NovaluzEnergía #GreatPlaceToWork #Empleo #CRM #Salesforce