Perfil Profesional: Agente de Servicio de Atención al Cliente - LINECAR Agente de Servicio de Atención al Cliente Ubicación: Oficinas de LINECAR, Ponferrada. Jornada partida Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00. Jornada continua Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 17:00En LINECAR buscamos incorporar un/a Agente de Servicio de Atención al Cliente que desempeñe un papel clave en la gestión de las consultas, reclamaciones y solicitudes de nuestros clientes. Será responsable de garantizar una experiencia satisfactoria y profesional a través de la atención telefónica, por correo electrónico y otros canales de comunicación. Este perfil debe demostrar excelentes habilidades comunicativas, capacidad para resolver problemas y un resistente compromiso con la calidad del servicio. Requisitos mínimos: Formación: Valorable formación adicional en Atención al Cliente, Comunicación o áreas relacionadas. Idiomas: Castellano: Nivel nativo o muy alto (oral y escrito). Gallego: Nivel alto (oral y escrito). Inglés: Nivel intermedio (mínimo B1). Otros idiomas (francés, portugués, alemán, etc.) serán valorados positivamente. Manejo básico/avanzado de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, correo electrónico, sistemas de gestión, páginas web, etc.). Experiencia previa con herramientas de gestión de tickets y atención al cliente (valorable). Experiencia: ~ Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar en atención al cliente, preferiblemente en el sector transporte o servicios. Certificado de discapacidad igual o superior al 33 %. Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión. Atención al cliente: Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de clientes, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces. Proporcionar información precisa sobre horarios, rutas, tarifas y servicios de LINECAR. Gestión administrativa: Registrar las consultas y reclamaciones en el sistema de gestión de la empresa. Soporte interno: Colaborar con otros departamentos (taquilla, conductores, administración) para asegurar la resolución de problemas complejos. Apoyar en la actualización de documentos internos y procedimientos relacionados con el servicio al cliente. # Garantizar que el cliente perciba a LINECAR como una empresa profesional, accesible y comprometida con la calidad. Contrato indefinido. Jornada estable en horario establecido. Salario competitivo según convenio y experiencia. Formación inicial y continua a cargo de la empresa.